同样的产品 ， 不同的商家 ， 我们会下意识地信任口碑更好的商家 ， 即使价格偏贵一些 ， 但口碑好的商家更容易获得信任 。
在抖音小店买东西也一样 。
带货口碑高的商家 ， 相应的 ， 他们店铺里的销量和评价也会更好 ， 如下图所示 ， 带货口碑4.65 ， 虽然店铺只有2个产品 ， 但销量都很好 。

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而抖音小店带货口碑好 ， 侧面说明了商家在产品质量、服务、物流等方面都有良好的保障 ， 能获得用户的信任 ， 更有利于店铺销量 。
那么 ， 抖音小店带货口碑是什么？抖音小店带货口碑怎么提高？
一、抖音小店带货口碑是什么
抖音小店带货口碑核心指标主要包括：商品体验、物流服务、以及服务态度 。 这三大内容组成了抖音小店带货口碑和达人的带货口碑 。
1、商品体验包括：好评率和品质退货率 。
其中 ， 好评率的考核周期是近90天的评价数据 ， 品质退货率的考核则是前15—104天品质退货数据 。
2、物流服务包括：物流好评率、平均物流到货时长 。


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抖商公社接到过一些小伙伴的咨询：为什么发货速度很快 ， 但物流分却不高？很大的原因就是物流好评率较低 。
物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到货时长不仅仅包含了发货速度 ， 还包含了到货速度 。
如果商家使用的物流口碑较差 ， 物流在途中耽误时间长 ， 就会影响物流揽收时长 ， 导致物流评价率也变低 ， 从而影响物流服务指标 。
3、服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长 。
这一项内容包含的较多 ， 需要我们及时回复客户的资讯 ， 及时处理客户的反馈 ， 以及客户在发货前后发起的退货退款申请等 。


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二、抖音小店带货口碑低的影响
带货口碑是达人带货的参考指标 ， 也是平台合作与支持的参考值 。 抖音小店带货口碑过低不仅会影响小店销量 ， 还会影响商品推广效果 ， 严重者可能面临关店风险 。
【抖音小店带货口碑是什么？带货口碑怎么提高？】三、抖音小店带货口碑怎么提高
从抖音小店带货口碑的组成我们知道 ， 主要可以从三个方面入手：产品、物流、服务 。
产品
首先 ， 寻找优质供应链 ， 保证产品质量 。
其次 ， 发布在小店的产品描述尽量与实物相符 ， 可以适当美化 ， 但不要过于夸张 ， 影响顾客对商品的感官 。
再者 ， 性价比要足够高 。 人人都想要物美价廉的产品 ， 而不是价格高但质量差的商品 。
服务


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首先 ， 售前咨询跟进要及时有效 ， 平台有三分钟回复率的要求 ， 要时刻关注小店飞瓜后台的消息 ， 及时跟进并处理 。
售后问题要及时处理且合理 ， 若遇到产品质量问题 ， 积极与用户协商重发或退款；少发漏发等问题 ， 及时安抚客户并补发 。
服务的核心关键是：及时、真诚 。 用真诚获得用户对小店的好感 。
物流
物流部分是最不好把控的部分 ， 但我们可以根据平台的揽件异常提醒 ， 及时处理相关物流信息 。 包括发货、揽收等等 。