店铺能不能留住客户 ， 客服是一个重要的因素 ， 而客服回复的快慢不仅会影响客户的购买 ， 也会影响到拼多多回复率这个重要指标 。 那么 ， 客服离线时是不是会算回复率呢?

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一、算回复率吗?
在8:00-23:00 ， 客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核 ， 建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率 。
二、低于多少会被降权?
如果当天的咨询人数大于100且其中有效回复率小于50% ， 就会处罚1000元 。 (超过100人咨询才开始计算罚款)
客服回复：拼多多客服回复率标准需≥50% ， 否则将无法报名任何活动 。 如未达标50% ， 且当日咨询量大于100人 ， 则罚款1000元;回复率低于同行 ， 将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家 ， 否则全店商品会被迫下架3天 。
三、回复率低怎么办?
1、不要屏蔽消息提醒功能 。
在拼多多商家后台找到客服平台入口 ， 进入客服平台聊天主界面 ， 买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示 ， 手机端下载最新版本拼多多商家版APP ， 允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限) 。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复 。
具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率 。
如果商家察觉到回复率过低的 ， 可以找人帮忙聊一下 ， 提升客服回复率 。
四、回复率是怎么计算的?
客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数 。 考核时间是8点到23点时间段咨询的消息 ， 在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复 。 根据拼多多的规则 ， 如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的 ， 所以 ， 大家一定要对此提高重视 。
五、主账号处于离线状态 ， 但显示有消息未回复?
商家客服的分流逻辑和“千牛”类似 。 在买家来咨询时 ， 会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上 。 若子账号选择忙碌或者离线状态时 ， 该消息会自动分流至主账号上 。 此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理 。


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【拼多多店铺不在线还算回复率吗？是怎么计算的？】根据拼多多的规则 ， 在早上八点到晚上十一点这段时间内 ， 离线客服也是会算在回复率里面的 ， 所以 ， 客服在离线的时候 ， 最好设置自动回复 ， 以免拉低自己的回复率 ， 影响店铺的权重 。