淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝 ， 除了需要在产品品质上下功夫 ， 售后的服务也不能落下 。 对于淘宝客服来说 ， 遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题 。 那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

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一、淘宝发货常见问题有哪些?
淘宝客服无论遇到以下哪些问题 ， 肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问 。 确定是自己过错 ， 则要第一时间安抚买家并且道歉 。
1、什么时候会发货?
一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货 ， 店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的 。 商家只需要按照实际情况告知买家即可 。 可以套用客服回复话术：“亲 ， 您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦 ， 如果是急件 ， 您可以提前和我们说一下 ， 我们可以提前给您安排发货的呢!”
【淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？】2、为什么物流没更新?
买家若是向商家反馈物流 ， 客服首先要安抚买家 。 若是物流尚未揽件 ， 需要和仓库确认订单是否打包打单 ， 有遗漏的话 ， 马上安排给买家发货或者给买家退款 。 若是物流已经揽收 ， 则需要联系物流公司是否忘记扫描录入 。 总之客服需要先了解情况 ， 再向买家道歉 。
3、订单丢件怎么办?
物流信息一直停留在一个地方 ， 也会让买家感到不愉快 。 客服需要联系物流公司是否丢件 ， 或者寄错网点 。 核实物流真实情况后 ， 可以让买家选择退款或者补寄 。 可以参考以下话术：“亲您好 ， 非常抱歉给您带来了不好的购物体验 ， 这边可以为您办理退款/补寄 ， 您看可以吗?(若补寄 ， 可附带补寄物流单号)” 。
4、物流显示已签收 ， 却没收到
当消费者反馈未收到货 ， 但物流却显示已签收 。 客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确 ， 若不正确 ， 先引导买家修改签收信息 ， 或协商补发 。 若信息正确 ， 快递也的确派送了 ， 需要看看是否有人帮忙签收 ， 或者放在附近代收点 。
5、发错货
收到买家提供的发错货的照片后 ， 首先向买家致歉 ， 若是买家接受补发 ， 则引导买家寄回 ， 并重新发货 ， 这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付 ， 并且承担寄回运费 。
二、应对技巧有哪些?
1、淘宝客服遇到以上情况 ， 应当先与买家沟通 ， 能进行挽留的就挽留 ， 然后提出对策 ， 例如补发、红包补贴等 ， 尽可能的去减少退货的出现 。
2、解决对策尽量让买家满意 ， 后续可以适当引导买家给予5星好评 ， 尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响 。
3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌 ， 有耐心 。 要是让买家感受到你不耐烦的语气 ， 相信你无论给出什么解决条件 ， 买家都是不会接受的 。
作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决 ， 并且要给客户带来良好的售后体验 ， 这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户 ， 并且还可以提高店铺的DSR动态评分 。