抖音商家经常需要因为订单问题与买家联系 ， 但是商家有什么方式途径可以联系到对方呢 ， 抖音的飞鸽IM就是为消费者和商家提供一个沟通的渠道 ， 那么商家要如何联系买家发起IM会话 ， 下面为商家整理了使用方法及使用场景 。
一、“联系买家”使用方法1、商家登录抖音管理后台 ， 在【订单】-【订单管理】页面的订单列表中 ， 点击“联系买家”即可向对应买家发起IM会话 。

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2、点击订单详情页 ， 收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话 。


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二、适用场景说明
1、在抖音和头条APP中 ， 用户在登录状态下购买的近一年的订单 ， 商家可以通过“联系买家”功能联系到下单用户 。 其他APP产生的订单 ， 或用户未登录APP ， 或超过1年的订单 ， 订单页面都不展示“联系买家”功能 。
【抖音小店怎么联系买家发起会话？有什么方法？】2、店铺类型为总分店铺的商家 ， 总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能 ， 分店后台的订单页面才会展示“联系买家”功能 。
3、若登录商家后台的账号没有开通IM功能 ， 则在操作“联系买家”时 ， 系统会提示没有权限 。


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三、用户收取消息位置1、抖音APP：【消息】-【购物助手】 。


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2、头条APP：【我的】-【消息通知】/【私信】 。


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你们都清楚了吗？希望以上的内容能够帮到你们 。