“公关”是做什么的？是“拉关系走后门”还是“三陪” ， 都不是 ， 那只是最初人们的误解 。 “公关”的工作可以总结归纳为3点：为企业树立形象 ， 为决策提供信息 ， 协调解决矛盾纠纷 。
“公关”就是公共关系 。 随着市场经济的飞速发展 ， 国内各行各业开始注重形象管理 ， 追求无形资产、企业文化、品牌形象宣传和危机处理 ， “公关”这个拥有广阔服务领域的崭新职业也受到越来越多的关注 。
01.树立企业形象 ， 建立良好信誉保证
【公关管理是什么意思？主要是做什么的？】一位企业的高管这样形容公关的工作“公关是为企业把散落的‘珍珠’攒成一串闪亮的珍珠项链 ， 展示给众人 。 ”这就是公关的工作内容之一：为企业建立良好信誉 ， 树立良好形象 。
企业的信誉是指企业在市场上的威信和影响 ， 在消费者心目中的地位、形象、知名度 。 面对竞争日益激烈的市场 ， 企业树立信誉首先要打开品牌知名度 ， 建立企业信誉度 。
企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富 ， 企业通过“公关”取得公众理解、支持和信任 ， 塑造企业形象 ， 打造企业品牌 ， 创造“消费信心” ， 有利于企业筹集资金、聚集人才、协调关系 ， 从而获得信任 ， 让工作目标得以顺利实现 。

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02.收集市场信息 ， 提供企业决策依据
“公关是一种商业行为 。 不能为企业带来利润的公关 ， 不是个好公关 。 ”这是一家知名外企的公关助理对公关工作的理解 ， 向大家说明了公关的另一个工作内容：为企业收集信息 ， 为科学决策提供依据 。
美国管理学家西蒙说：“管理就是决策 ， 而决策的前提正是信息” 。 企业在发展过程中 ， 会遇见市场动态、产品开发、技术革新、竞争者的潜在威胁、等方面的很多问题 ， 这些问题有可能会给企业带来变化和危机 。
在现代企业中 ， 公共关系信息获取已经成为可缺少的组成部分 。 公共关系部门的工作内容之一就是利用包括社会关系、网络等各种渠道 ， 搜集包括企业战略、市场环境、产品信誉等有关的一切信息 ， 为企业决策科学化提供强有力的保证 。


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03.协调内外纠纷 ， 化解企业信任危机
随着社会信息化发展逐渐加快 ， 信息传播的速度和人们的思想认识多元化 ， 很多矛盾也随之产生 。 这就为公关带来了另一个工作内容：协调企业内部和外部纠纷 ， 化解企业的信任危机 。
任何企业都未必是十全十美的 ， 尤其是内部环境中的政策制定、工作落实以及个别领导人员、管理人员的水平差异 ， 造成内部人员之间的纠纷也越来越多 ， 涉及到员工的保险、福利待遇、合同纠纷、保密协议履行等方方面面 ， 需要公关出面予以调查和协调 。
处于复杂经营环境和关系网络中的企业 ， 随时会面对外部的信任危机 。 如企业在运行过程中 ， 有时因自身的过失会与消费者发生矛盾 ， 有时会受到对手的故意针对 。 事情一旦发生 ， 会引起公众对企业的不满 ， 带来不利于企业的舆论环境 。 这时候需要公关启动危机公共机制 ， 妥善处理问题 ， 通过公关手段挽回企业信誉和形象 。


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04.结语
总之 ， 公关不是拉关系走后门 ， 更不是简单的请客吃饭和“三陪” ， 而是企业经营活动中不可或缺的一项工作 ， 它是一种有意识的管理活动 。 建立一种良好的公共关系 ， 需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现 ， 对企业的信誉形象的树立至关重要 。