在淘宝双11大促活动期间 ， 肯定也有不少卖家想要认真学习和了解一下淘宝双11的发货时间要求以及交易规则 ， 我马上就来给各位卖家们介绍 。

文章插图

卖家须按照以下要求完成发货 ， 否则淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理 。
1、一般要求
(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单 ， 商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;
(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单 ， 商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
2、定制、预售、众筹商品
2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单 ， 以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准 。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准 。
淘宝双11交易规则是什么?
1、确认收货超时
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：
1)、通过快递、EMS发货的 ， 自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时 ， 系统自动确认收货;
2)、通过平邮发货的 ， 自系统显示“卖家已发货” 起满720小时(相当于30天)时 ， 系统自动确认收货;
3)、淘宝海外直邮商品订单 ， 自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时 ， 系统自动确认收货;
4)、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);
5)、卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单 ， 确认收货超时规则不变 ， 即与日常订单确认收货超时规则一致 。
6)、当交易类型为普通实物交易 ， 交易状态为“卖家已发货 ， 等待买家确认收货“ ， 有揽件记录的订单 ， 在确认收货超时前未显示签收 ， 淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收 ， 淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时 ， 该订单最多可延长3次 。
2、退款/投诉流程
1)、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间流量巨大 ， 订单产生数量过大 ， 已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间 ， 买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但 ， 虚拟商品订单除外
;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准 。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间 ， 买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但 ， 虚拟商品订单除外
;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准 。
2)、延迟发货类退款申请时间调整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单 ， 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间 ， 【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭 ， 消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启 ， 消费者可以恢复选择;但 ， 虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准 。
3)、卖家处理退款时间调整
①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的