危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施， 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴 。 其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性；其目的是帮助企业安全度过公共关系危机， 最大可能地减少企业的损失 。

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危机公关处理有五大原则：
1、承担责任原则：当事组织处理危机的首要原则， 就是承担责任， 不管当事组织有没有责任， 责任轻还是责任重 。 宣布承担责任， 是组织作为社会一员， 必须履行的道德义务， 也是组织化解危机的最佳选择， 能有效快速平服公众激动的心情， 免除危机进一步激化的危险， 为解决危机创造良好的舆论环境 。 2、真诚沟通原则：事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们， 提供一切可能的沟通办法， 如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段， 保证社会大众的知情权 。


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3、速度第一原则：从传播学的角度讲， 事件发生后最初的12-24小时内， 是消息传播最快、变形最严重的时段， 也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段 。 当事组织的一举一动， 都被媒体广泛报道， 因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容， 几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局 。 4、系统运行原则：危机管理， 就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益 。 每个大型组织， 特别是医药行业的大型组织， 都应建立危机管理制度， 保证危机一旦发生， 立即启动危机解决程序， 系统运作化解危机 。


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【危机公关是什么意思？危机公关的五大原则是什么？】5、权威证实原则：当事组织在事件发生后， 只需真诚解决问题， 等待权威结论， 任何自下结论的做法， 与事无补， 还会激怒受害者， 加剧危机 。