在运营拼多多店铺的过程中 ， 需要及时处理客户服务问题 ， 比如说有一些客户收到货之后不满意会直接申请退款 ， 会导致店铺的退款率变高 ， 那么你知道拼多多退款率高会怎么样吗?
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拼多多退款率高会影响店铺 。 将受到店铺二级限制和全店商品降权处理;若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到下资源位、禁止上资源位、降权限制 。
什么情况下的退款会计入品质退款?
一种是消费者申请退款 ， 退款原因为质量问题：仅退款或者退款退款时 ， 选择原因为：质量问题(断底、断面、脱胶、掉色等质量问题);做工瑕疵 。
另一种就是申请退款 ， 退款原因为描述不符：仅退款或退货退款时 ， 选择原因为：材质、面料与商品描述不符;大小尺寸与商品描述不符;颜色、款式、图案与描述不符;颜色、款式、吊牌等与商品描述不符;货物与描述不符 。
拼多多商家怎么改善“劣质退款率”?
在这里呢 ， 我们要先大概了解一下什么是劣质退款 ， 这主要是指基于消费者退款描述数据 ， 因商品存在严重劣质问题造成的退款 。 如果消费者在发起售后仅退款或退货退款时 ， 反馈商品存在严重质量问题的订单就会被标记为劣质退款订单 。 同时后期商家撤销退款也会计入劣质退款率的 。
劣质退款率：近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数) 。
我们要怎么优化商品的劣质退款指标呢 ， 这些一般会在货源、储藏、包装、运输、售后等环节出问题的 ， 我们就需要在这些环节注意下商品的品质 ， 降低劣质退款发生的可能性 。
在货源环节上 ， 我们的商品要符合国家相关法规质量要求 ， 确保货源质量稳定 ， 加强质量检验 ， 季节性商品如：水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控 ， 避免商品质量波动过大 。
储藏环节的 ， 我们可以根据商品特性 ， 在适合的温度下储藏 ， 避免直接在阳光下暴晒 ， 减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况 。
退款产生之后 ， 希望大家可以主动去联系沟通 ， 及时处理 ， 给出合理的解决方法 ， 这样就能避免客户纠纷哦 。 在运营店铺的过程中 ， 大家一定要不断努力 ， 要提升售后服务质量来降低纠纷退款率哦!
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拼多多营销家作者
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