不管是什么行业 ， 在和客户接触的时候 ， 最好是有一定的话术 ， 这样我们做客户的工作更加容易一些 。 做Shopee也是一样的 ， 好的话术更容易说服客户 ， 对我们店铺更加有利 。

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一、客服术语
1、对于第一次咨询的买家
这个时候 ， 客服要热情地跟买家打招呼 ， 话术要能提现出自己的热情、亲切 ， 同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚 ， 才可以更好的让买家继续在店铺购买 。

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2、提醒买家尽快下单如果买家加购了或者是下单但还没有支付 ， 那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的 。 可以通过一些优惠制度去吸引买家下单 ， 参考如下：

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3、发货通知产品发货之后 ， 客服也要给买家发送一下发货通知 ， 告诉他们留意一下物流更新情况 ， 如果有疑问第一时间联系自己解决 。

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4、感谢买家买家签收之后 ， 对于已完成的订单 ， 客服也可以发送一些感谢的话语 ， 并期望他们下次能回购 ， 如果有问题也要第一时间联系 。

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二、要注意什么?
1、Shopee开店后 ， 回复语言客服面对那么多买家 ， 总会遇到一些语言不友好的人 ， 那么你要做的就是忍耐 ， 千万不能对骂 ， 否则转头就会被投诉 ， 店铺是会被扣分的 。 当然这类买家是比较少的 ， 如果遇到了也一定要注意了 。
2、语言目前只有台湾站支持客服使用中文 ， 马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文 ， 其他站点是当地的语言 ， 虽然Shopee提供自动翻译的服务 ， 但是建议大家最好是英语好一点 ， 这样可以直接跟买家沟通 ， 更方便一些 。
3、熟悉店铺产品最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品 ， 否则跟买家沟通的时候 ， 连自己的产品都不了解 ， 肯定是难以促成转化的 ， 这也是对客服最基础的一点要求 。
三、客服规则：
1、聊聊响应率Shopee客服响应率 ， 是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价 ， 并且需要在12小时内进行所有的回复 。 注意需要是人工回复 ， 系统自动回复是不算的!大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：
a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量
b.加权计算在过去90天内 ， 其中最近25%的聊聊信息
c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率 。 如果是新卖家店铺的话 ， 响应率默认是57%的 ， 只有出单超过2笔订单之后 ， 才会开始计算响应率 。
2、买家投诉率如果Shopee客服的态度不好 ， 是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高 ， 这样是会导致店铺扣分的 。 所以大家遇到一些难缠的 ， 或者很不友好的买家 ， 都要忍耐 ， 要用比较友好的话语去沟通 ， 否则如果和买家对骂 ， 吃亏的只有自己 。