对淘宝金牌客服来说， 肯定也需要掌握一些高级的客服话术， 因为这些话术是可以帮助各位一针见血的解决客户的疑问， 同时还可以帮助大家成功促销， 减少投诉 。 具体有哪些话术呢?

文章插图

1、淘宝客服感同身受
【淘宝金牌客服话术有哪些？还价话术大全】客服站在客户的角度去思考， 急客户所急， 理解客户 。 通常客户遇导麻烦、问题时， 一般都是比较急躁、烦躁， 这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受” 。 这些词让客户暂时冷静下来， 之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等 。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位， 如果直接质疑客户， 自然会引起客户反感 。 那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”， 这样从您到我的改变客户心理也更舒服 。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足， 客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意 。 比如“小姐， 我很能理解您的想法， 但非常抱歉， 您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况， 反馈给相关部门， 查证后再与您联络好吗?”， 先理解客户再表示抱歉 。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复， 或查询数据需要稍等， 那客服都要表达出歉意， “不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等 。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后， 淘宝客服的结束语一定不能少， 好的结束语让人留下好的印象 。 结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等， 这样还能提升回复率 。
还价话术：
当客户在与我们讨价还价时 ， 我们需要注意自己的语气， 应当做到平易近人， 客气， 让顾客感到舒心
回答：最好是不要马上的就回复， 因为马上回绝了， 买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了， 买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉， 店铺的价格都是经过再三考虑的， 利润真的很有限， 所以请您多多的理解我们 。
这样的话， 买家会觉得我们很真诚， 因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了 。 所以这么做就可以更好的帮助客服们达到自己想要的目的 。