在天猫上经营店铺的商家都会面临各种考核 ， 如果你的考核不通过就会让你的店铺被降权 ， 失去竞争能力 ， 而管控这些商家的规则就是天猫新灯塔考核指标了 ， 那么天猫新灯塔指标恢复率考核吗?一起来了解下 。

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天猫新灯塔指标恢复率是需要考核的!
淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准 ， 主要有主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成 。 如果你也想要成为"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家 ， 一定要抓紧看最新优化调整的规则 。
如指标异常请根据以下情况进行提交：
1.纠纷退款率申诉：在小二处理退款后 ， 您如果对处理结果有异议 ， 请您在72小时内通过退款成功页面 ， 点击“我要申诉”蓝色按钮 ， 提交您的申诉请求 ， 平台预计将在48小时内为您审核处理
2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害 ， 国家级活动 ， 物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟 ， 您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】
提交反馈 ， 对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉 。 投诉成立后 ， 48小时后不再纳入后续数据的统计 ， 处理时间：3个工作日(不包含节假日) ， 一笔订单只受理一次投诉 。
3.退款自主完结时长申诉：
①店铺遭遇恶意用户攻击：
【天猫新灯塔指标恢复率考核吗？出现异常咋办？】如果您遇到交易问题 ， 建议您跟买家及时沟通 ， 了解买家真实诉求 ， 如果存在以下可疑情况 ， 可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景 ， 如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉 ， 如果“买家”要求您通过QQ进行交谈 ， 淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦 。
②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：
您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉 ， 选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉 。 投诉成立后 ， 48小时后不再纳入后续数据的统计 ， 处理时间：3个工作日(不包含节假日) ， 一笔订单只受理一次投诉 。
天猫新灯塔可以考核天猫商家的服务质量 ， 具体的考核评分来源于五个方面 ， 分别是商品体验 ， 咨询体验 ， 物流体验 ， 售后体验和纠纷投诉 ， 所以你做好这五个方面 ， 那么可以有效的提高考核分 。