淘宝客服人员确实也需要想办法去提升店铺的绩效， 因为客服的基础工资一般都比较低， 但是想要拿高绩效， 那么客服人员自然也需要好好掌握一些技巧和技能 。

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1、提升表达能力
其实客服就是为了跟消费者去进行沟通， 既要准确无误的表达产品的相关信息， 同时也要避免造成误会， 如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话， 那么也能促进购买， 不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!
2、服务态度好， 解决问题及时
客服就是为了给客户解决各种疑难杂症， 让消费者对产品了解得更加透彻， 首先一定得端正好自己的服务态度， 否则就容易带来投诉甚至是失去客户， 如果真的出现了售后问题， 客服人员也应该很淡定的去解决， 千万不要怕， 当这类问题被解决好了之后， 也能够留住这个顾客， 销量自然也会上升 。
3、说话算话， 及时跟进
在客户下单之后， 客服人员应该要多跟踪， 同时答应客户的话一定要做到， 谁都喜欢跟守诚信的人往来， 而没有成交的意向客户， 也要多加跟踪， 如果成交了， 也可以跟进其快递和收货情况 。 同时也要对客户的特征进行记录， 做好客户档案 。
对于老顾客， 也要在平时店铺有活动的时候， 进行回访， 而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动， 让他们能够快速的了解店铺活动， 也能提升店铺的销量 。
4、针对性的回答问题
【淘宝客服怎么提高自己的绩效？工资多少？】不少客服人员都是消费者问什么就回答什么， 其实想要让消费者买单， 当然得把产品的优势全部说出来， 这样就能够让客户找到产品的亮点， 增加购买的机会， 这也就是最常见的牵着客户的思维走， 如果被客户牵着走， 那么据很难成交 。
客户的下单其实更多的时候都是在于客服人员的引导， 其实客服人员的工作也可以说成是一个销售人员， 需要掌握好产品的特色， 然后再解答客户的疑惑， 接着再去引导消费者购买商品 。
工资多少?
根据目前的调查来看， 淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右， 当然根据所在城市不同， 工资标准也会有所不同， 3000-3500这是二线城市的标准， 而一线城市的话肯定是要高一些的， 大概在4000-5000左右， 但是最高是不会超过5000的;
而淘宝客服一般就只买社保， 不会买一金， 所以大家可以看出， 淘宝客服也就是一个一般阶层， 适合刚毕业或者有销售爱好的人来做 。