在淘宝店铺运营的过程中 ， 评价是很重要的因素 ， 如果店铺产品有了一些差评 ， 会直接影响到商品的转化率 ， 最终导致商品的权重下降 。 但是在开店的时候 ， 难免会遇到异常评价 ， 这是无法避免的 ， 那么淘宝异常评价怎么处理？

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一、淘宝异常评价怎么处理？
1、首先要有良好的心态 ， 即使面对淘宝差评这样的异常情况 ， 也保持良好的处理心态 ， 这是与买家沟通的前提 。
2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气 ， 对不同的买家用不同的沟通方式进行交流 。 通过试探 ， 在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿 。
3、及时对中差评数据统计分析 ， 分析出差评的原因 ， 看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题 ， 有针对性的处理 。
4、异常评价要小心职业差评师 ， 他们会专业给中差评 ， 且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价 ， 如果遇到的是职业差评师 ， 可以向淘宝网举报 。
二、异常评价有哪些？
1、广告评价 ， 评价内容含有广告信息的内容 ， 可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离 ， 提升商品的转化率 。
2、无意评价定义 ， 滥用评价工具发布无实质意义信息 ， 避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降 ， 提升商品的转化率 。
【淘宝异常评价怎么处理？异常评价有哪些？】3、恶意评价 ， 包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益 ， 避免因为恶意评价 ， 误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率 。
淘宝商家开店的时候 ， 会遇到很多的问题 ， 异常评价只是其中的一种 ， 也算是商家涨经验的一种方法 。 遇到了也不要沮丧 ， 采取合适的方法解决就可以了 。