我们在淘宝购物的时候 ， 会因为在收到商品时 ， 发现自己购买的东西出现了某些问题 ， 需要向店铺投诉 ， 但是找不到投诉的渠道 ， 那么今天就有关淘宝店铺投诉的渠道以及种类问题 ， 我们一起来了解一下吧!
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淘宝店铺投诉在哪儿投诉?
1.打开淘宝网,登录账号,找到要举报的淘宝店铺,来到指定的宝贝页面,找到角落处的举报页面 。
2.点击,会下拉三个选项,选择“举报此商品”,如果想知道更详细规范的填写流程 ， 可以点击查看相关内容 。
3.进入全网举报的页面了,能看到上面有很多举报选项推荐,可以找到相应的举报内容 。
4.比如,我举报淘宝店家有违规现象,服务态度也差,我选了“虚假交易”这一项,点击进入 。
5.然后就可以填写它违规的理由和上传证据凭证,带有红色星号标记的栏目都要认真填写才能成为有力的凭证 。 最后提交 。
6.完成之后 ， 可以在全网举报主页面下方看到自己提交的举报记录 ， 还有后面的处理记录了 。
有哪些投诉种类?
一 ， 描述不符：
描述不符 ， 主要是指标题 ， 副标题 ， 主图 ， 详情页 。
1.产品属性等信息和商品不一致;
2.所描述的成分含量与实际含量严重不符 。 以上两种情况 ， 因不能通过眼看直观的发现问题 ， 就需要通过相关机构鉴定出具检测报告 ， 才能确定是否有描述不符的情况 。
3.
品牌描述不符 。 该类违规常见于淘宝店铺 ， 为了抢占关键词或者做对比 ， 在标题中使用此类品牌词 。 违规优化建议去掉标题 ， 副标题 ， 主图 ， 详情页说明等存在其他品牌名称的关键词 ， 这类关键词对搜索引流没有帮助 ， 反而会因为堆叠品牌词而降权 ， 从而减少展现机会 ， 甚至被屏蔽没有展现 。
4. logo或产品装饰侵权 ， 如未经授权使用品牌logo ， 或者迪士尼卡通象形等 。
该类违规行主要表现是主图 ， 详情页中比较常见 ， 如果已经产生投诉 ， 第一时间去修改店铺图片 ， 将有侵权行为的图片删除 ， 这时不要替换成马赛克图片 ， 切忌要删除 ， 然后看一下下单账号中的信息是否完整 ， 是否留有QQ ， 微信 ， 或者要求电话联系等信息 ， 保留证据 ， 避免后续发生敲诈行为后不能举证 。
二 ， 违背承诺
违背承诺主要包括两方面：
1 ， 店铺页面的承诺 ， 包括首页 ， 活动页 ， 详情页 ， 或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息 。 除未按约定时间发货的其他违背承诺情况 ， 解决办法 ， 可以先与买家协商解决 ， 包括补寄赠品 ， 退差价等方式 ， 如果可以 ， 可以电话与买家沟通 ， 就事说事 ， 切忌扯皮 。
2 ， 客服承诺 ， 客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺 。 这类违背承诺要在客服入职培训 ， 及客服权限方面尽量全面的讲解给客服 ， 就可以在很大程度上避免未履行承诺出现 。 还有一类 ， 是恶意竞拍买家 ， 故意引导客服做出承诺 ， 此类需要客服有一定的处理经验 ， 对淘宝规则和产品 ， 以及店铺可以提供的服务都比较熟悉 ， 见招拆招处理 。
三 ， 售假
店铺如果被投诉售假后果是十分严重的 ， 轻则删除商品 ， 重了会被封店 ， 因此在处理此类违规的时候 ， 一定要慎重 。 店铺被投诉后 ， 要第一时间 ， 联系买家 ， 协商取消投诉 。 同时 ， 准备好相关的材料证明产品本身没有问题 ， 包括品牌方的授权书 ， 产品质检报告等 ， 以备随时申诉 。
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