淘宝直播店综合体验分考核规则( 二 ) _经验干货

若设置了预售时间发货，比如：某订单设置45天内发货，订单支付时间X ，应揽收订单要Y(X+45=Y)天才算入，但这笔订单已经不在近30天揽收订单范围内，所以不属于考核范围。建议根据店铺实际的发货能力设置发货时间。
注：诊断报告部分严格统计预售订单，因此长合约预售订单不计入日诊断统计。【考核逻辑不变，只要符合揽收及时率近30天范围的订单都计入统计】
Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么申诉?
亲，如指标异常请根据以下情况进行提交：
1、平台判责率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，可以在对应判责成立页面申诉：
投诉成立笔数：请通过【淘宝直播店>投诉申诉>我要申诉】进行申诉
纠纷退款笔数：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求
协同工单判责笔数：请在判责成立后72小时内通过申诉中心页面，点击“发起申诉” 提交您的申诉请求
2、揽收及时率申诉：如果因自然灾害、国家级活动、物流站点倒闭等不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】 -【服务指标异常】
提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。
投诉成立后， 48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日) ，一笔订单只受理一次投诉。
【淘宝直播店综合体验分考核规则】3、退款自主完结时长申诉：
①店铺遭遇恶意用户攻击：
如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景;
如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。
②平台问题/自然灾害/国家级活动等不可抗力原因：
您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。
投诉成立后， 48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日) ，一笔订单只受理一次投诉。
(注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败等此类场景) ，如因买家行为导致还请通过异常拍下、异常退款入口提交。
4、异常评价
①有利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容。
通过：【恶意行为投诉中心】-异常评价入口发起投诉。
处理方案：
①利用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价) ，
对未收货商品虚假评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)判定成立，会支持删除评价内容处理。
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容此场景只做内容的删除。

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