温馨提示：
指标申诉场景  ， 将在3个工作日审核完成(不包含节假日)
 ， 数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效) ， 目前一笔订单只受理一次投诉 ， 具体处理方式以文案结果告知为准 。
Q.咨询体验得分中 ， 按照旺旺人工响应时长得分*17%+服务DSR差评率得分*83%计算得分的和数据看板中得分显示的不一样?
答：咨询体验权重占比共6% ， 其中旺旺人工响应时长权重占比1% ， 服务DSR差评率权重占比5% ， 计算得出小数点无线循环 ， 为方便表达取整数描述 ， 实际得分以数据看板显示为准 。

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