一些淘宝客服人员其实并没有什么经验 ， 但是又想要尝试做淘宝客服 ， 但是很多人都想要知道淘宝客服没有经验到底能不能干呢?做淘宝客服到底还需要注意些什么呢?
【淘宝客服没经验能干吗？要注意什么？】

文章插图

如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作 ， 只要你会基本的沟通 ， 会打字入行还是很简单的 。 而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训 ， 如果是想入这行的朋友们 ， 千万不要担心自己有没有经验 ， 经验都是自己从平时的工作中积累出来的 ， 只要你热爱这份工作 ， 才会往更高的点发展 。
淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作 。 平时解答买家对于宝贝的问题 ， 如果买家下单了 ， 却没有付款 ， 客服要去礼貌催单 。 若是买家已经付款了 ， 那么客服便要去核实买家的收货地址 。 若是买家对于宝贝不满意 ， 也是需要先与客服沟通 ， 反映情况 ， 才能申请退货成功 。
因此淘宝客服的服务质量的好坏 ， 可以给买家的留下是否良好的印象 。 从而得到回馈-回头客 。 所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在 。
要注意什么?
一、熟悉店铺产品
客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 对于客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
二、热情接待客户
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户 。 一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ， 同时还能引导消费者进行附带消费 。 作为导购客服来说 ， 最好要热情、活变 。 假设客户纠缠在价格这个因素上 ， 看情况决定是否接下这单生意 ， 如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠 。
三、做好备注和评价
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容 。 有时候客户订单信息或者是收件信息有变 ， 那么作为客服来说 ， 你就有义务将变动反馈出来 ， 而交易完成之后 ， 记得给客户写个评价 ， 这是免费给店铺做广告的机会 。
四、礼貌热情 ， 耐心负责
在跟顾客沟通时 ， 客服人员要做到礼貌热情 ， 用语要周到礼貌 ， 态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心 ， 负责人地回答问题 。 即便在遇到一些不友善的客人时 ， 也需要保持良好的风度 ， 不能有有损店铺形象的情况出现 。
五、换位思考 ， 了解顾客心理
在为顾客提供服务的时候 ， 客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题 ， 并在适当的时候抛出需求 ， 引导顾客购物 ， 促成交易 。 在交流时 ， 我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题 ， 还应该主动地询问顾客 ， 发掘他们的隐藏需求 。

• 淘宝客服新手如何找工作？注意事项有哪些？
• 淘宝客服需要具备哪些？需要哪些能力？
• 淘宝窜货是什么意思？如何预防商品窜货？
• 淘宝放单需要打字快吗？要注意什么？
• 淘宝没有流量怎么刷？如何提高店铺流量？
• 淘宝平台补流量有用吗？怎么安全补流量？
• 淘宝刷了一单会被降权吗？降权原因有哪些？
• 淘宝放单员工作内容是什么？月入过万是真的吗？
• 淘宝递增刷法计算公式是什么？操作要点分享
• 淘宝递增补单方法是什么？补单思路是什么？