【淘宝退货货物怎么处理？需要做好哪些方面？】每天都有很多的淘宝用户在淘宝购物， 也有很多的淘宝用户们在这里申请退货 。 针对淘宝退货的商品应该怎么处理呢?相信很多的新手淘宝商家们还不太解 。 接下来的内容中， 为大家进行介绍 。

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一、与买家沟通了解具体原因
弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件， 然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题， 最后询间消费者处于什么原因要求退货 。 比如如果货物有问题， 可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵， 可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小， 退回来不划算， 可以直接退款给他 。
二、当你和顾客谈完后， 确定退货时
1、向买家交代退货流程
退货是有一定的流程的， 所以当你确认退货后， 告诉买家如何操作退货 。 建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条， 写上订单编号和下单时的旺旺名 。 换的话写上换的颜色和尺码等 。 便于仓库的收到后更好地对号入座， 提高了退款速度和效率 。
2、告诉买家可以发的快递
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的， 因为如果买家发小包的话， 物流会很慢， 至于退回的运费谁承担， 这就要在买家申ALR款的时候先协商好了 。 同样， 通常我们是不建议买家发平邮， 或者是到付 。
3、关于运费的问题
a、实物与网上描述的不符——卖家承担;
b、商品存在质量问题——-卖家承担;
c、7天无理由退换货——买家承担;
d、其他因买家自己的原因进行退换货， 比如颜色尺码等不满意—-买家承担 。
注意：一定要收到货物了才给客户退款， 否则有可能钱货两空 。
三、注意服务态度
语气一定要亲和， 不能因为买家想退货就不耐烦， 在交谈时保持良好的态度， 给买家留个好印象 。 否则的话， 正常的退货就会演变成交易纠纷， 这就得不偿失了 。 所以一定要把握分寸 。
各位淘宝商家们， 你在淘宝开店了后会面临各种各样的情况， 比如说消费者没有申请退货退款的情况， 针对退回来的商品你可以检查一下商品是否存在问题， 一旦存在问题， 都是可以打回给消费者的 。

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