我们开淘宝店铺的时候 ， 经常跟顾客打交道 ， 难免会有一些纠纷 。 但是遇到纠纷的时候一定要积极的去处理 ， 不然客户会给予商品差评 ， 从而导致顾客的流失不说 ， 还会影响商品的销量 。 那么遇到这些纠纷的时候有什么处理技巧呢?怎样避免纠纷呢?
一、处理纠纷的技巧:
1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货 。
首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了 ， 之后再查询下我们的发货底单 。
其次要是我们查询自己已经发过货了 ， 要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了 ， 或是在快递上出现了什么问题 ， 要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等 。
2、在维权产生以后 ， 我们还要继续保持我们的良好服务态度 ， 及时和买家友好地沟通 。 我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单 ， 要是是第三方签收的话 ， 就要提供委托签收的凭证 。 如果实在双方无法协商达成一致的话 ， 那么就可以让淘宝客服介入 。
3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的 。 首先 ， 我们要确认自己在发货时货物是不是完整的 ， 还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况 ， 及时了解买家的想法再进行协商和解决 。
4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片 ， 然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片 ， 如果真的是我们自己的过错 ， 就要承担运费让买家退换货 。
【淘宝纠纷处理技巧有哪些？怎样避免纠纷？】5、产生维权的时候 ， 开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录 ， 并截图证明双方的约定情况 。 如果双方还是协商无法达成一致的话 ， 也要等待淘宝客服介入哦 。

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二、如何避免纠纷?
首先需要知道 ， 如果你希望可以避免纠纷 ， 那么买家跟你反馈交易的问题时 ， 你就应该及时给买家一个回应或者答复 ， 并且主动找买家协商 ， 然后去了解买家反馈的具体问题 ， 然后效的帮助跟解决办法 。
1、卖家要主动为买家服务 ， 当退款产生后卖家要主动与买家沟通 ， 处理解决买家合理需求 ， 保持良好的态度 。 切记态度不可过硬 ， 对于买家需求存在异议的 ， 可以主动联系买家了解具体情况 ， 通过双方友好沟通 ， 作出合理判断和处理 ， 避免因为误会使得淘宝客服介入 。
2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责 ， 了解清楚自己需要承担的责任和义务 ， 要在已经明确卖家责任的情况下主动履行 ， 且不推脱 ， 对于已经申请客服介入的交易 ， 在第一时间查看且并主动与买家沟通处理 ， 要抓住与买家沟通协商的机会 。
3、如果买家购买的商品加入了7天无理由退换货并且商品是包邮的 ， 买家申请退款退货 ， 那卖家应该主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家 ， 及时修改系统中不详细退货地址的信息 ， 不可以拒绝买家退货 。 一旦买家申请淘宝客服介入 ， 那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺就会判定为卖家的责任 。
如今淘宝店铺的纠纷率太高 ， 自然也会影响店铺的销量 ， 无可避免的对店铺的权重也是有影响的 。 所以卖家们也一定要好好控制店铺的纠纷率 ， 尽可能避免出现纠纷 。 当然出现纠纷也要积极的去接解决 。

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