淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范 _经验干货

淘宝网为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决鲜花绿植类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》，淘宝开店出售鲜花绿植类商品的商家要注意了!

文章插图

此次规则新增于2021年9月10日进行公示通知，将于2021年9月17日正式生效。
具体新增内容：
第一章总则
第一条【概述】
为明确淘宝平台鲜花绿植类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。
第二条【适用范围】
本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。
第二章处理规范
第一节通用原则
第三条【买家原因退换货】
(一)因买家种植、养护不当导致鲜花或绿植枯萎、死亡，淘宝不支持买家退换货需求。
(二)买家基于个人感受、审美等主观因素(如颜色不好看、香味不纯等)提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。
第二节具体争议处理规范
第四条【签收问题】
鲜花绿植类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险(枯萎、腐烂、死亡等)由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
第五条【商品质量问题】
(一)【枯萎死亡不发芽问题】
买家主张商品存在枯萎、死亡、不发芽等情形的。
1.举证要求
(1)举证内容：
①买家举证内容：
鲜花绿植类商品(包含种子类商品) ，买家可提供商品枯萎死亡不发芽的图片、完整的拆包视频、交易快照或阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品枯萎、死亡、不发芽情况属实。
②卖家举证内容：
种子类商品，卖家可提供厂家的经销凭证、商业发票等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。
(2)举证时效：
①鲜花类商品买家主张花朵枯萎死亡情形的，需在签收商品后24小时内拍照并联系卖家协商。
②多肉类、绿植类、种球类商品买家主张枯萎、死亡情形的，需在签收商品后7天内拍照并联系卖家协商。
③种子类、种球类商品买家按照卖家描述方法进行种植，超过发芽期未发芽的，买家应及时联系卖家协商。
2.处理标准
(1)鲜花绿植类商品(包含种子类商品)存在枯萎、死亡、不发芽情形的：
①经判定买家举证有效，枯萎、死亡、不发芽的部分商品支持退款;礼品包装鲜花花束类商品枯萎死亡数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。
②种子类商品，经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
(2)买家逾期举证的，淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
(二)【病虫害问题】
买家主张商品存在包含但不限于以下情形：全株性叶子变色、腐烂、根部虫害等病虫害问题。
1.举证要求
(1)举证内容：
买家可提供商品存在病虫害情形的图片、完整的拆包视频、交易快照、阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品存在病虫害问题属实。

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