很多人在淘宝上购物之后， 不是立马去付款， 而是需要等一段时间， 那么问题来了， 淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问， 就是我们如何去进行催单， 有想法的朋友来看看这篇文章吧!

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很多人只认为运营就是技巧， 其实客服也是需要技巧的， 客服也是关键的数据支撑 。
一个好的客服团队， 能够很好地提高转化率、客单价、复购率， 有效的降低退款率、纠纷等售后问题 。
今天和大家分享一下关于客服的技巧催付， 是提高转化率很关键的一个因素 。
【淘宝待付款怎么催单？催单技巧介绍！】一、催付的价值
催付主要有如下三点作用：
1.提高销售额;
2.提高下单转化率;
3.降低推广成本 。
二、催付步骤
1.催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看， 如电话催单， 尽量讲普通话， 声音温婉亲切 。
2.催付时机
根据自己店铺所售商品情况， 选择合适的时机 。
A、在线旺旺催付技巧
拍下后10分钟还未付款的， 可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付 。
静默下单：
A.上午单， 当日12点前催付;
B.下午单、当日17点前催付;
C.傍晚单， 次日10点前催付;
D.半夜单， 次日10点后催付;
核对信息：
亲， 看到你上午拍了一件衣服 。
跟亲核对下地址：地址无误的话， 亲支付后我们就马上安排发货啦， 明天就可以收到了呢 。
系统消息(改价)这个成功率非常高 。
B、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字， 简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品 。
适合时间：上班族(午休、下班前)， 学生及其他(晚上10点前) 。
注意事项：注意发送频率不要过高 。
C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑， 用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点 。
三、客服了解客户最终未付款原因
1.服务问题
2.支付问题
3.发现更低价格
4.发现更好产品
5.其他原因
下面我们从客观和主观的因素去看， 都有哪些原因影响客户的付款 。
客观原因：
A.支付宝余额不足
应对：我们一定要了解买家方便充值时间， 提前再次催付 。
B.新手买家
应对：告知买家遇到不明白的地方， 截图说明， 直观简单， 解决买家的问题 。
C.忘记密码
应对：帮助买家了解找回密码的方法， 主动热情， 跟踪催付 。
主观原因：
(1)对商品存在疑虑
应对：喊出买家利益， 告知我们的优势， 告知提供相关服务保障 。
(2)议价不成功
应对：了解顾客心理预期值， 强调性价比， 找到情感共鸣， 赠优惠券、赠品满足顾客心理 。
(3)服务未完善
应对：态度亲切， 用语得体， 多笔订单合并修改邮费 。
四、结果备注
1、催付后及时备注结果， 是否付款， 未付款原因或者大概什么时间付款 。
2、大单可进行二次催付 。
五、催付效果
1.根据店铺情况， 选择出重要的订单催付;
2.根据产品利润空间， 选择性价比最高的催付工具;
3.旺旺催付多用表情， 可以通过核对地址来委婉催单;
4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;
5. 催付话术言简意赅， 注意技巧， 考虑到顾客的情绪 。
如果你是淘宝客服， 没有技巧去催单， 那么就按照这个办法去操作， 基本上就能把催单的事情完成了， 并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做， 这样我们就能提高成交率!

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