作为天猫商家 ， 必须要关注自己店铺的运营情况 ， 其中就包括关注店铺的数据 ， 说到天猫回复率可以说是相当的重要 ， 它能够影响到店铺的销量 。 那么要怎么提高客服的应答率了?又是多少达标了?感兴趣的朋友 ， 可以和我一起往下看看 。
一、天猫客服应答率怎么提高?
1、淘宝卖家可以设定自动回答 ， 这个功能在阿里旺旺中很常见 ， 也很实用 ， 首先 ， 阿里旺旺会有一个自动的回答 ， 可以提前编辑一个全面的回答 。 这样 ， 顾客可以看到自己的回答 ， 这样可以延长自己的等待时间 ， 如果有顾客想要提问的问题 ， 就可以减轻顾客提问的负担 ， 缩短答复的时间 。
2、如果是在晚上23点的时候 ， 有顾客提出了询问 ， 但是必须要在当天24点以前做出有效的答复 ， 则可以将店铺的小蜜儿给预先设定好 。
卖方可采用咨询流转后的统计方法 ， 若买方分流到账户 A ， 但未收到有效答复 ， 则将该买方再转到账户 B ， 则账户 A的接待不计入有效答复 。
3、天猫的商家要经常检查用户的回收率 ， 找出问题出在哪里 ， 如果用户说了“好”、“谢谢” ， 那么天猫的客服就必须要回 ， 否则就会被视为用户的回收率太低 。
如果是旺旺的广告 ， 天猫的客服会在第一时间回应 ， 然后在对话框的右上角点击“举报”按钮 ， 开始“举报垃圾信息” 。
二、天猫客服应答率多少达标?
没有固定的规范 。
主要考虑的是：
1、生意好不好 。
2、我们店里有没有什么促销活动?
3、客户的工作负荷 。
4、流量达到峰值时 。
5、不是人为原因 ， 比如去洗手间 ， 或者是接听电话等等 。
一般情况下 ， 十五秒是一个分水岭 ， 超过这个分水岭 ， 顾客就会失去耐心 。 可以根据这条分界线 ， 结合店铺的实际情况 ， 来制定考核标准 。
【天猫客服应答率怎么提高？多少达标？】总之 ， 大家可以想一些办法来提高这个应答率 ， 比如说机器人回复、自动回复等 ， 不过最重要的还是得及时恢复顾客的疑问 。 天猫客服的应答率是评判店铺质量的一个参考依据 ， 当然这个不是唯一依据 ， 但是却是最基础的 。

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