沃尔格林的成长史 沃尔格林连锁药店怎么样( 五 )


沃尔格林希望能借助这些技术 , 走在其他药店的前面 , 为消费者提供更好的服务 , 也吸引他们继续选择沃尔格林 。 例如 , 对于那些有着多种需求的顾客来说 , 他们不必先到社区药店买药 , 再跑去专科药店寻找自己所需的产品 , 药师们拿到处方之后可以帮助他们进行处理 , 把药品送货上门或者送到离他们比较近的门店 , 一切都看顾客自己觉得怎样比较方便 。

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这种一站式的服务不仅可以帮助顾客节省不少的时间与精力 , 还可以在消费者与药师之间建立起一种更为紧密的联系 , 促使他们相互了解、相互信赖 。
【沃尔格林的成长史 沃尔格林连锁药店怎么样】对于沃尔格林本身来说 , 这个系统则可以帮助他们实现服务的标准化——无论是社区药店、药店内诊所、专科药店还是医疗器械商店 , 都将提供一致的服务 。 未来 , 即使是送轮椅上门的工人也能提供和药店店员一样的服务 。 当然 , 信息系统还可以保证他们运送的轮椅正是消费者所需的型号与款式 , 避免因失误造成的退换货之类的麻烦 。


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