淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者 ， 不同的顾客的需求不一样 ， 关注的商品点也是有较大差异的 ， 所以需要专业的客服人员负责消费者的接待 。 只有及时准确的解决客户的问题 ， 才可以提升转化率 ， 那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

文章插图

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？
消费者在店铺里购物 ， 需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的 ， 直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标 ， 直接点那个客服的图标 ， 淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口 ， 这样就可以进行交流了 。
二、怎么回复才好？
1、设置好自动回复
a、及时完成交易 ， 确认是否有问题；
b、邮费的问题；
c、询问产品de 换、退货事宜；
【淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？怎么回复好？】d、产品de 质量问题等 。
这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题 ， 在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复 ， 可能要一上线就设置好 ， 不让客人多等一秒钟 。
2、快捷短语 ， 总结需要重复说明的问题
当店铺接待消费者的数目变多了 ， 可以总结出哪些问题是消费者重复询问的 。 哪些话会让人听起来顺耳 ， 哪些话一说买家就消失了 ， 哪些话是每个买家都问过的 ， 哪些话是买家关注的 。 这样可以节约时间成本 ， 减少客户等待时间 。
3、聊天的记录 ， 保留所有对话
保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身 。 很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂 ， 这个时候截取聊天记录给他们看 。 一般再难缠的消费者也自认理亏 ， 毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的 ， 不会随意承诺消费者 。
淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的 ， 尤其是大促活动的时候 ， 更需要客服及时响应消费者的需求 ， 所以一定要重视这个岗位 。

• 实体店免费铺货 淘宝卖家开店如何铺货？有什么铺货技巧？公司免费铺货你开店
• 淘宝预定不补款会怎么样？会不发货吗？
• 抖音精选联盟托管计划之店铺托管有什么用？
• 淘宝特价版贵金属商品管理规范
• 淘宝流失金额损失怎么回事？怎么预防？
• 淘宝黑马新商扶持计划流量怎么样？注意什么？
• 淘宝流失金额怎么算的？有影响吗？
• 淘宝大促活动方案怎么写？如何报名活动？
• 淘宝仅退款商家不同意怎么办？原因有哪些？
• 中邮基金公司客服 中邮基金公司