在淘宝上开店， 作为商家， 需要每天去关注店铺中各项数据， 比如流量， 转化， 以及利润情况， 销售情况， 竞争对手等等 。 除了这些明面商的一些数据之外， 还有一个方面是需要商家着重去关注的， 那就是关于售后的问题 。 可以说， 在做电商的过程中， 商家最头痛的就是顾客投诉的问题了 。 那么， 淘宝店铺中出现了顾客投诉的问题之后， 商家该如何去处理呢？

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在淘宝店铺经营的过程中， 特别是一些经营时间比较长的老淘宝店铺， 一定会遇到顾客投诉的问题 。 而当淘宝商家遇到顾客投诉的时候， 无论这个投诉是顾客有理的， 还是说是顾客无理的投诉， 都需要商家谨慎的去进行处理 。 如果商家出现处理不当， 或者对于顾客的投诉完全不上心的话， 是一定会影响到这个店铺在后期的日常经营的 。 而新手开店， 对于客户投诉就更加应该注重了 。
【做淘宝开店有顾客投诉怎么处理？顾客恶意投诉怎么办？】 所以， 在遇到顾客投诉的时候， 作为商家， 一定要有一颗客户就是上帝的心 。 首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题， 虽然淘宝平台中有非常多的用户， 而且， 每一个淘宝用户的性格都是不一样的 。 但是， 当顾客投诉商家的时候， 无非就是遇到了几个问题 。 像商家发货速度太慢， 商品实物和商家的描述不符合， 没有收到商品， 商品出现质量问题， 或者说退换货等等 。
作为商家， 要根据顾客投诉的原因， 来和顾客进行妥善的沟通 。 抱着多一事不如少一事的心态， 能偏向客户的就偏向客户， 能补偿的就补偿 。 虽然遇到有些投诉的问题， 商家如果给出补偿的话， 就会让这笔订单赔本， 但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的 。 在和客户沟通的时候， 一定不要有情绪波动， 保证自己从开始到结束的沟通过程中， 一直有一个良好的服务状态 。
顾客恶意投诉怎么办？
除了正常顾客的投诉之外， 还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉， 这类客户通常都是一些竞争对手， 或者是鸡蛋里面挑骨头的客户 。 在处理这些恶意投诉的时候， 商家一定要见机行事 。 先和客户沟通， 双方协商处理的方式， 如果处理的方式相对合理， 在商家的接受范围的话， 就可以满足客户要求 。
如果是一些完全超出自己接受范围之外的事情， 就需要和小二进行沟通过了 。 在和小二沟通的前提下， 是你一定要掌握淘宝平台的各项投诉规则， 能够做出有效的举证， 如果确实对自己的店铺不利， 并且没有把握赢得投诉的话， 就只能妥协了 。

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