02平台求解“分层”之道
最先做出尝试和改变的 ， 不是抖音 ， 而是阿里 。
今年4月15日 ， 菜鸟驿站宣布联合淘宝、天猫推出免费送货上门服务 。 消费者可通过登陆手机淘宝APP ， 点击查看商品物流详情选择“需要上门” 。 在派送时效上 ， 于当日15点前选择上门的包裹可当天送达 ， 当日15点后下单的包裹将于次日送达 。
需要指出的是 ， 菜鸟驿站送货上门所产生的费用 ， 均由淘宝、天猫进行补贴 。 这项服务启动时 ， 在北上杭三城试行 ， 8月底的时候 ， 已覆盖大部分省会城市;双11期间 ， 更是在全国100多个城市以及2000多所高校做到送货上门 。
从这个业务发展轨迹可以看出 ， 菜鸟驿站推出的送货上门服务 ， 确实赢得了消费者的认可 。 站在行业的角度 ， 从“末端派送的补充”到“送货上门的补充” ， 菜鸟驿站在角色定位上的这个转换 ， 是末端最后一公里服务的迭代和升级 ， 也是所有快递驿站未来发展中必须要面对的一个命题 。
我们再来看看抖音的做法——
【抖音“送货上门”终于要做成增值服务了？】首先开通一个功能：选择权交给商家 ， 因需而定;
然后推出一项服务：送货上门 ， 满足对快递配送有较高需求的订单 ， 因需而生;
最后制定一套规则：收费标准 ， 每单8毛;赔付标准 ， 未按承诺完成履约 ， 每单赔5元 。
这样一个体系搭好了 ， 快递公司再来“竞标” ， 能者上 ， 能者亦多劳 。
区别于菜鸟驿站联合淘宝、天猫的“补贴上门” ， 抖音将破题点放在了商家端 。 因为在包邮模式下的服务体系里 ， 快递公司真正的客户其实是平台上的商家 。 商家和平台的客户 ， 才是用户端的消费者 。 抖音推出这个功能 ， 不是要改变包邮 ， 而是在包邮的基础上叠加了一个“服务按钮” ， 通过个“按钮” ， 商家和快递能够更好地响应和满足消费者的多元需求 。
从“平台补贴上门”到“商家付费上门” ， 这是一个进步 。 在老鬼看来 ， 抖音这个动作对快递最后一公里服务形态的影响也可能是巨大而深远的 。 因为这是第一次从商家端 ， 开始让快递“送货上门”变成了一项付费的增值服务 。
不要去讨论8毛钱够不够支撑送货上门 ， 重点是8毛钱背后的产品逻辑 。 今天抖音推出的“服务按钮”是送货上门 ， 未来肯定还会有其他更多的“服务按钮”上线 。
推动快递服务分层 ， 还有比这更直接、更有效的办法吗?

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