2.成为最好的倾听者


要想成为好的沟通者 ， 首先要成为好的倾听者 。 作为信息接收者的管理者 ， 这也是面对面和电话沟通中的基本技能 。 要成为好的听众 ， 管理者必须做好以下几件事 。


第一、管理者不会随便打断别人的话 。


第二、管理者要和演讲者对视 。


第三、收到信息后 ， 管理者必须对模糊或混乱的部分提出质疑 。


第四、管理者要用自己的语言解释 ， 重复信息内容 ， 指出演讲者认为最重要的、复杂的、可以做出其他解释的地方 。 这些反馈要素是成功沟通的关键 。


3.共情


所谓的共情是我们经常说的共情思维 。 作为收信人的管理者 ， 不仅仅是从自己的角度 ， 而是从信息发送者的感受和描述中理解信息时 ， 会产生共鸣 。 共情是成功沟通中非常重要的因素 ， 因此管理者在与人沟通的过程中必须投入更多的感情 ， 能够站在对方的立场上思考 。


4.了解语言样式


语言风格是人们说话时的独特方式 。 语言风格的因素包括声调、速度、音量、停顿、直白或含蓄、造词、提问方式、笑话和其他语言方式 。 语言风格不同 ， 人们不理解这些差异 ， 就会导致错误的沟通 。


(1)语言的跨文化差异 。 日本的管理者在与高层管理者或地位较高的人说话时 ， 似乎比美国管理者更正式、更尊重上级 。 相反 ， 美国的管理者在对话时比较随意 ， 意见不同时甚至开始吵架 。 另外 ， 对话时对话双方的身体距离也有差异 。 美国人距离比较大 ， 巴西人距离比较近 。 同时 ， 美国人比较直率 ， 但日本人含蓄 。 美国人强调个人主义 ， 善于自我表达 ， 日本人提倡集体主义和集体主义 ， 追求集体归属感 。 因此 ， 在沟通中 ， 如果管理者能够理解这些跨文化差异 ， 就可以避免文化差异造成的沟通障碍 。 当然 ， 了解世界上各种文化的差异不是一朝一夕就能实现的 ， 而是需要长期的有意识的积累 。


(2)语言的性别差异 。 根据弹能和其他语言学家的研究 ， 男人和女人的语言风格在各文化和语言上都有差异 。 因为熟悉各自的语言风格 ， 所以与异性对话时语言风格的差异会导致错误的沟通 。 一般来说 ， 男性沟通的方式强调地位的差异和相对实力 ， 而女性的沟通方式强调相似性 ， 不重视个人实力 。 因此 ， 管理者在沟通中要准确把握这些性别差异 ， 避免错误沟通 。


(3)管理语言风格差异 。 管理者不能指望改变人们的语言风格 ， 要理解这种差异 。 比如说 ， 你知道有些女性不愿意在会议上讲话 ， 这并不意味着没有话可说 ， 而是语言风格的差异 ， 需要确保管理者有说话的机会 。 如果知道有些人不想获得荣誉 ， 管理者就要特别谨慎 ， 把荣誉授予应得的人 。 泰坦指出：“对话是管理工作的源泉 ， 要知道不同人表达意思的方式不同 ， 才能利用不同语言风格的人的潜力 。 ”


管理者要有效的沟通技巧




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