(2)在活动期间 ， 请保证发货时间和淘宝大规则保持一致 ， 及时更新商品详细描述 。
7.客服结束语和订单跟踪
(1)要给客户灌输收藏店铺和评价的好处 。
(2)尽快安排发货 ， 发出后 ， 提醒客户注意查收 ， 并当快递面开包检查 。
(3)结束语一定是由客服来发 ， 比如满意购物、祝生活愉快等 。
(4)及时跟踪物流信息 ， 给客户留言物流状态 ， 提醒客户满意给好评 。
发货时 ， 在快递袋里留下好评返现小纸条 ， 这样可以积累很大一部分客户资源 ， 为客户下次光顾做准备 。 同时要及时跟踪客户的物流信息 ， 提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评 。
8.关于催单
催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言 ， 客服要提醒客户宝贝订单即将关闭 ， 且宝贝比较抢手 ， 喜欢赶紧拍下带回家 ， 否则现货会被别的买家捡漏 ， 从而促使客户完成付款 。
三、售后
9.错发宝贝
(1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合 。
(2)与仓库核对订单了解相关情况 。
(3)核实后确定错发宝贝 ， 第一时间跟客户致歉 ， 并安抚客户情绪 ， 让客户将宝贝寄回进行换货 ， 同时承担来回退换货邮费 。
(4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售 。
如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝 ， 客服要第一时间与客户沟通联系 ， 拍摄照片进行确认 ， 确有此事的情况下 ， 与客户道歉并第一时间给出解决方案 。
10.关于质量问题
如果客户在收到宝贝后 ， 发现质量有问题 ， 客服也要让客户拍摄照片进行核实 ， 根据情况给客户退换货 ， 承担来回邮费 ， 并第一时间安抚客户情绪 ， 表达歉意 ， 争取客户的好感度 。 如果是客户在使用一段时间后 ， 发现质量有问题 ， 可以在保修期内进行产品的维修等 。
11.关于七天无理由退换货
七天无理由退换货 ， 商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后 ， 并且由保险公司赔付;
必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求 ， 可根据店铺实际情况梳理;
【淘宝客服聊天技巧有哪些？客服话术大全】注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的 ， 开通七天无理由退换货的卖家也要注意 ， 卖家是无条件承担退换货的快递费用的 。

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