淘集集从去年开始就永远很不错的名气， 很多人也都听说过这个电商平台， 而电商平台上面就会有在线客服， 针对这些在线客服自然也会有对应的考核规则来约束他们， 那么大家知道究竟有哪些规则吗?
1、在线时长
当月在线时长低于12小时， 公告警告;
当月出现3次当日在线时长低于12小时， 需支付违约金1000元/次;包括但不限于：限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续2个月平均在线时长低于12小时， 需支付违约金2000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续三天未登录， 在线时长为0;需支付违约金2000元/次， 禁止提现7天;

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2、回复率
当日回复率低于85%， 公告警告;
当月出现3次当日回复率低于85%， 需支付1000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续2个月回复率低于85%， 支付2000元/次违约金;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
3、有效回复率(5分钟回复率)
300<当月总咨询量≤600， 有效回复率<85%， 500元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
当月总咨询量>600， 第一种是70%≤有效回复率≤85%， 处于1000元/次罚款， 包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;第二种情况是有效回复率≤70%， 处于2000元/次罚款， 包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限 。
在线客服有什么功能?
1、查看每日在线时长
当天可查看首页中三个实时数据， 在线时长平台要求每天不低于12小时， 有效回复率不低于85% 。
2、查看应季公告栏
应季公告将放在自主客服概览页右边， 便于查看 。
3、快捷回复
想要提升淘集集客服应答速度和回复率考核， 务必设置快捷键回复 。 新建分类， 弹框中输入对应问题分类排序;创建好添加回复， 也可以系统匹配模拟关键词回复 。
【淘集集在线客服考核规则有哪些？在线客服有什么功能？】淘集集的在线客服应该要严格遵照平台上面的规则来服务， 这样既能够很好的提升淘集集店铺的综合评分， 同时还能够减少店铺因此而带来的处罚， 而想要避免违规就先去熟悉规则 。

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