在20__年里 ， 酒店上下 ， 共同努力 ， 无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩 。 行政部作为酒店的关键部门之一 ， 在总经理的领导下 ， 行政部每一位员工都任劳任怨 ， 竭尽全力完成各项工作 。 现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
20__年面临的首要问题就是招聘难 。 无论是快餐店还是综合性酒店 ， 均不同程度的出现用工荒现象 。 酒店前半年实际工作中 ， 员工招聘难度较大 ， 遇到大型接待 ， 就需要后勤各相关部门人员协助 。 在工资调整的基础上 ， 员工招聘情况有所好转 ， 相应的解决“有用餐需求 ， 无人员接待”的尴尬境地 。
二、加强培训工作 ， 提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段 。 酒店加大了培训力度 ， 通过内部培训和外聘培训两种方式 ， 由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训 。 通过培训 ， 员工的整体素质得到提高 ， 从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看 ， 明显的员工对于后者的积极性较高 ， 所以在培训工作中 ， 将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数 ， 以了解成年员工的心理特征 ， 在教学方法上采用多样化 ， 如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等 。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶 ， 酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核 ， 同时对酒店质检工作也进行严格化管理 ， 坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策 。 这些制度的制定加强了对各级人员的管理 ， 起到了“以制度管人”的良好效果 。 使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次 。 目前 ， 酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度 ， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准 ， 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定 ， 做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依 。
四、酒店全年营销活动
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源 ， 是一个酒店生存和发展的基本前提 。 由于今年新开酒店较多 ， 客源问题非常严峻 ， 为保证酒店正常经营 ， 同时加大营业收入 ， 酒店推出全员营销活动 ， 制定出一套全员销售奖励方案 ， 使酒店呈现出人人关心销售 ， 人人参与销售的良好局面 。 同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况 ， 与档次规模相近的各家酒店多次合作 ， 共同接待 ， 不仅为本酒店增加了效益 ， 也加强了酒店与同行业之间的交流 ， 体现了酒店的合作精神 。
五、存在的问题和不足
员工素质整体水平不高 ， 部门培训及监督不到位 ， 使得服务质量时有低下 ， 服务意识时有淡薄 ， 客人投诉情况时有发生 。 规章制度落实的不够坚决 ， 有随意性和照顾面子的现象 ， 未能真正做到奖勤罚懒 ， 仍然存在干好干坏一个样的现象 。 管理机制上有待进一步完善 。 各部门均存在管理松驰 ， 执行力较差的问题 ， 整体对客服务水平还有待提高 。 另外对于领导安排下来的工作 ， 由于外部因素影响导致无法进行的 ， 未及时汇报总经理 。
今年我正式从酒店销售部调往行政部工作 ， 虽然时间不长 ， 但在接手工作后 ， 在总经理的正确指导和细心帮助下 ， 工作逐渐走上正轨 。 从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰 ， 不仅学到了很多 ， 也体会到了很多 ， 现就今年的工作情况做个总结：
一、人事方面
针对酒店人员招聘 ， 采用对内招聘和对外招聘的方式相结合其中 ， 对外招聘通过四种渠道进行 ， 利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息 ， 利用酒店外的喷绘广告全年招聘 ， 利用网络平台在__各门户网站上公布招聘信息 ， 利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘 ， 多渠道、全方位地为酒店储备人力 。

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