卖家在京东商城开店铺的时候 ， 会遇到买家咨询各种各样的问题 ， 当忙不可开交的时候或者没有时间的时候 ， 可以设置自动回复客户询问的一般的问题 。 那么 ， 在哪里设置京东自动回复呢？

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1、 京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复 ， 在关联问题中 ， 增加店铺常见问题以及对应答案；
2、 主账号为团队自动回复关联问题 ， 供自己和子账号使用；
3、 京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复 ， 可以选择使用主账号设置的团队版本 ， 也可以选择个人版本 ， 关联主账号已设置的问题即可 。
咚咚设置自动回复短语
1、您好 ， 欢迎光临Xxx专营店 ， 请问有什么可以帮到您的？（用于咚咚自动回复设置）
2、很高兴为您服务 ， 祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题 ， 可随时与我们联系 ， 我们将竭诚为您服务 ， 欢迎下次光临！（用于咚咚咨询结束的回复）
3、请问还有什么可以帮您？
4、您好 ， 我们是支持货到付款的 ， 京东快递为您送货 ， 您到时候把货款给快递员就可以了 。
5、您放心吧 ， 单子上是不会写产品的名称 ， 也没有敏感信息只有收件人的联系方式 ， 保证客户的隐私的 。
设置自动回复有哪些注意事项？
1、在接待客户的过程中 ， 需要全程保持良好的心态 ， 向客户提供优质的咨询服务 。
2、对待客户要热情、尊重客户 ， 切忌冷淡、所答非所问 。
3、如果无法满足客户的要求 ， 则在拒绝客户的时候 ， 一定要说抱歉的话 。
4、不要替客户下断言 ， 要引导客户做出决定 。
5、用自己承担责任的方式说话 。
6、多用赞赏和感谢的词汇 。
7、避免用命令式、反问式的语句 ， 少用否定语句 。
客服的话术要求
1、要符合京东商家客服规范话术 。
2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍 。 关于所有的商品销售 ， 不可向客户胡编乱造 ， 注意沟通语气 。 不要吝啬对客户的赞美 ， 一定要肯定客户的眼光 ， 要适当地赞美客户 。
3、关于赠品及与客户的讨价还价 。 当客户购买多个商品或者成交金额比较大时 ， 在成交前可以给予一些赠品以促成交易 。 多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处 。
【京东自动回复怎么设置？设置自动回复有哪些注意事项？】京东客服自动回复设置的技巧要注意设置的路径以及路径的选择 ， 通过京东咚咚自动回复来提升自己的店铺质量 。 提升商家接待效率 ， 保证消费者咨询体验 ， 提高客户转化率 。

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