今日， 抖音电商发布《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知 。 意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日， 用户可征集期内进行投票或反馈 。

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据介绍， 本次《“安心购”服务规范》的核心变化为， 增加安心购考核标准：店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径 。
具体来看， 变更后， 店铺经营的考核标准为， 小店体验分：近1天内， 店铺的小店体验分大于同行业(垂类)均值排名的前90%;
店铺保证金：近7天内， 店铺保证金余额大于店铺应缴保证金的30%;商家履约：近14天内， 符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单， 产生的纠纷单量<10单， 且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90% 。
店铺违规的考核标准为， 出售假冒品牌商品：近30天内， 店铺无出售假冒品牌商品违规记录;出售材质不合规商品：近30天内， 店铺无出售材质不合规商品违规记录;发布混淆信息：近30天内， 店铺无发布混淆信息违规记录 。
除上述标准外， 在商家经营期间， 平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险 。 且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务 。
【抖音电商安心购服务规范】据了解， 2021年8月， 抖音电商上线消费者权益产品“安心购”， 推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务 。
凡是签约“安心购”的商家， 必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、 “极速退款”、
“运费险”和“上门取件”在内的5项服务， 此外， 还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务， 方便用户收货更及时 。

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