淘宝客服的工作不难 ， 其主要工作就是及时回复买家咨询的问题 ， 解决客服的疑虑并引导买家下单消费 。 为了更好地管理淘宝客户服务 ， 对淘宝的回复率进行了评估 。 那么淘宝没有客服怎么解决客服回复率?

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首先我们要开通淘宝客服下面就是开通淘宝客服的步骤介绍 ， 下面就来跟小编一起来看看 。
1、打开千年后台 ， 点击“用户”—-“客户运营中心”;
2、进入运营中心页面后 ， 查看左侧导航 是否有“专属客服”选项;
3、如果有说明店铺符合开通 ， 如果没有说明店铺无法开通;
4、点击“专属客服”命令 ， 页面自动跳转到“客服服务平台” ， 点击上方的“专属客服设置”命令;
5、点击后 ， 下方弹出二级菜单点击“服务设置”命令!此时右侧页面显示待开通服务;
6、点击"立即开通"命令；
7、页面跳转到相应的设置中 ， 根据店铺的实际情况 ， 选择相应的选项；
8、页面设置完成后 ， 点击下方的“保存”命令；
9、此时专属客服服务就开通了 ， 其他功能 ， 也可根据店铺的实际情况来分别开通!
怎么提高回复率?
1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复 。 如果人工客服未能及时回复买家信息 ， 机器人的回复可以设置好 ， 因为机器人的回复可以被视为有效回复 。
2.淘宝卖家可以向朋友求助 ， 这是提高回复率最快的方法 。 他周围的朋友可以搜索淘宝商店 ， 然后问机器人可以回答的问题 ， 或者人工客服可以回答信息 ， 这样他们就可以向更多的朋友寻求建议 ， 避免永远是同一个人 。
3.如果广告信息需要回复 ， 一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户 ， 但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家 。 如果卖家忽略它 ， 商店的回复率肯定会下降 ， 卖家可以在回复后举报或抹黑 。
4.淘宝卖家可以设置淘宝客服 ， 根据店铺的不同需求 ， 将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服 。 有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工 ， 提高客服团队的接待效率 ， 改善消费者的咨询体验 ， 提高商店的转换率 ， 这样商店的回复率就不会很高
5.
客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间 。 如果买方的问题需要更多的词语来解释 ， 卖方可以分段发送有针对性的词语 ， 减少客户的等待时间 ， 并随时补充客户的问题 。
【淘宝没有客服怎么解决客服回复率？怎么提高回复率？】淘宝客服的及时响应对于整个店铺都是非常重要的 ， 回复率的高低都直接影响着店铺的权重 。 希望以上的分享对您有所帮助 。

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