现在开网店的人还挺多的， 所以很多年轻人都更倾向于找跟电商有关的岗位 。 比如客服、网店运营、美工等职位 。 那做淘宝天猫客服需要什么能力?

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1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要， 如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题， 给出顾客满意的答复就很好了， 所以客服要对店铺的产品进行分析和了解， 只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细， 很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚 。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于， 当顾客再次购买的时候， 能够了解顾客的购买意向和心里， 能够对顾客做出更好的引导和推荐， 老顾客购买， 如果你什么问题都要从新的问， 和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的 。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息， 也是远远不够的， 方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索， 很多时候顾客提出的问题， 你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的， 特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能， 这样才能更好的服务 。
4、交流能力
从本质上说， 网店客服就等于实体店的销售， 可是实体店可以看到顾客， 销售和交流起来就更容易一些， 当客服和顾客进行交流的时候， 不要太过于专业化， 这样顾客会感觉返回， 热情的沟通， 能够达到交流顺畅， 这样顾客的满意度也会提高 。
5、思考能力
客服要具备思考的能力， 顾客是不一样的， 什么人都会遇到， 当顾客问出问题， 要思考顾客话的含义， 站在顾客的角度去思考顾客问的问题， 这样才能更好的做出解答， 不要一成不变的对待每一个顾客， 也是要随机应变的 。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客， 回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客， 要适应顾客， 适应顾客问出的问题， 不要顾客不一样， 顾客的想法和喜好也不一样， 你的回答是一样的， 推荐也一样， 根本适应不了， 这是不行的 。
【做淘宝天猫客服需要什么能力？具体介绍】总的来说， 做淘宝天猫客服需要具备基本的表达能力、交流能力、反应能力、思考能力等等 。 除此之外， 对待客户要耐心， 打字速度也要快 。

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