天猫新车无忧购服务规范 _经验干货

为提升汽车商品在线交易的消费者体验，促进消费者在线交易汽车产品，天猫平台拟针新增《天猫“新车无忧购”服务规范》，天猫出售汽车产品的商家赶紧来学习规则内容。

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本次规则于2021年12月9日公示，于2021年12月16日生效。
第一条服务定义
天猫“新车无忧购”服务：是消费者在天猫购买带有“新车无忧购”标识的商品后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障，符合服务条件申请的，由消费者发起申请，商家承诺提供售后退换保障的服务为符合三包质量问题的产品60天可退换货。
二、服务区域：
全国(不含港澳台)
三、服务覆盖商品范围：
【天猫新车无忧购服务规范】带有“新车无忧购”标识的汽车新车整车商品及汽车订金商品。
四、服务保障期：
本项服务保障由消费者完成购车交易，并按要求进行服务绑定后实现服务保障，自销售者开具购车发票之时下个整点生效，若开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算，服务期60天。
例如：
示例1：消费者在天猫购买带有“新车无忧购”标识的商品，于2021年10月1日12:00到线下门店核销，并于2021年10月6日12:30开票并提车，此后于10月15日在订单详情页上传发票绑定该项服务，则60天保障周期自2021年10月6日13:00开始生效直至2021年12月5日23:59:59保障失效。
示例2：消费者购车发票与交付日期不一致的情况：消费者在天猫购买带有“新车无忧购”标识的商品，于2021年10月1日12:00到线下门店核销，并于2021年10月6日12:30开票;
此后于10月15日完成提车，当日在订单详情页上传发票、交车确认单绑定该项服务，则60天保障周期自2021年10月15日00:00:00开始生效直至2021年12月14日23:59:59保障失效。
五、服务保障范围：
1.发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题;发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定;
2.动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件出现产品质量问题;动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定;
3.出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或动力蓄电池起火;
4.因严重安全性能故障进行了1次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;
严重安全性能故障，是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
5.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，更换1次后仍不能正常使用的。转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定。
六、服务时间：
理赔受理：周一至周日9:00至19:00(不含春节等国家法定节假日)
第二条服务申请条件
1.申请服务的商品需与购买了“新车无忧购“的订单商品信息一致。
2.按照服务流程进行服务绑定、理赔报案、理赔申请等相关操作。
3.商品满足服务范围内任一问题。
第三条服务操作流程及时效保障(具体理赔流程以前台服务流程页面为准)

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