我们在淘宝上开店的时候， 很多人担心这个事情， 就是如果我们的客服回复的很慢， 那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据， 特别是在晚上， 客服很少， 下面就来说说如何去解决回复率低的问题!

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1.顾客体验， 售前询单转化;
2.基础营销考核分;(涉及营销门槛、年费返还)
3.综合体验星级考核;(涉及星级认证、无忧购权益)
4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的， 不要让简单的服务指标拖了后腿!
如何解决回复率低的问题?
A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话， 我们可以将机器人的回复设置好， 因为它是算有效回复的 。
B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法， 可以让朋友搜索你的店铺， 然后咨询下机器人能够回复的问题， 或者是人工回复下信息， 朋友可以多找几个， 最好不要每次都是同一个朋友 。
C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候， 都是直接将这个用户拉黑， 但是大家可能不会想到的是， 系统也是将这个用户当做是客户的， 如果我们不理会， 回复率肯定是会下降的， 所以可以回复之后再进行举报或者拉黑 。
客户回复率怎么看?
A.考核时间段：简单说一下， 回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点， 其他时间的话是不算的， 淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的 。
B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数， 比如这个时间段一共有80个人咨询， 可是实际上只回复了60个人， 那么回复率就是75% 。
【淘宝客服晚上影响回复率吗？如何解决回复率低？】C.
超时回复：如果没有及时守在咨询界面， 特别是平时咨询量不多的店铺， 经常因为回复超过5分钟， 或者是1小时， 而直接回复率变成0% 。 经常这样的话就非常危险了 。

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