淘宝也是中国比较早的一个网购平台了 ， 如今也积攒了很多的消费者 ， 因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富 ， 可供消费者选择的产品也是应有尽有的 。 不过淘宝店铺都需要有客服的 ， 淘宝客服能为店铺解决很多的问题 ， 有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话 ， 就会请一些外包公司的 。 那么淘宝客服外包公司有什么流程?

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淘宝客服外包公司有什么流程?
一、与外包商在线上沟通
也算是业务咨询 ， 就是商家通过网上平台搜索到外包商信息 ， 然后进行交谈去了解双方意向 ， 确认合法资质 ， 交换公司基本情况并加以说明 。 外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价 。
二、签订外包合同
通过双方互相了解 ， 商家对外包商的报价满意就可以下单了 。 通过双方的协商拟定外包合同并签约 。 如果双方可以面对对签约是最好的 ， 以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远 ， 可以签订电子合同 ， 合同签订就立即生效 。
三、客服内容交接
合同签完也就预示着商家外包客服正式开始 ， 这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接 ， 对于商品较多 ， 店铺信息比较复杂 ， 店铺数量比较多的商家最好是分批交接 ， 这样客服更容易接受 。
四、客服培训
【淘宝客服外包公司有什么流程？具体流程介绍】外包公司客服都是有丰富的电商经验 ， 但是由于各个网店经营的产品不同 ， 商品知识也不同 ， 所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的 ， 培训包括平台规则、店铺产品信息、话术……一系列培训 。
五、客服上岗
当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后 ， 客服就能上岗工作了 。
六、工作沟通
虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜 ， 但客服的工作仁者见仁智者见智 ， 同一个问题 ， 不同角度有不同的处理方法 ， 不同人的思维也有不同的解决思路 。 所以客服工作要是出现了不同于商家的方案 ， 大家就要提出来多探讨 ， 争取得出问题最好的解决方法 。
关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了 ， 但在实际外包过程中 ， 商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量 ， 现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统 ， 就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量 。

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