【淘宝客服售后回复话术原则，售后工作流程是什么？】淘宝客服在处理售后问题时 ， 在说话用词方面一定要谨慎 ， 如果用词不当是很容易引起买家的不满并遭到投诉的 ， 那客服售后回复话术遵循哪些原则呢?
1、对待顾客要热情尊重 ， 切忌冷淡 。
每个人都希望自己被重视 ， 希望自己购买的产品能得到最大的信息 ， 因此客服需要多站在顾客的角度想 ， 尽可能地让顾客得到最大量的信息 。
2、在拒绝的时候 ， 要说抱歉的话 。
顾客就是上帝 ， 只要顾客有一种高高在上的感觉 ， 自我感觉都是良好的 ， 这样会更容易促成交易 。

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3、不要下断言 ， 要让顾客自己做决定 。
每个人都有自己的想法 ， 看事物的眼光都有所偏差 ， 因此不要用自己的感觉帮顾客下决定 ， 多用“建议”、“正常情况下”等词 ， 这样对于减少售后问题有较大的作用 。
4、多用赞赏和感谢的词语 。
爱美之心人皆有之 ， 人都不喜欢多被人否认 ， 所谓“礼多人不怪” ， 多用感谢的词语 ， 这样让顾客感到被重视的感觉 ， 更加容易促成交易
5 避免用命令式、反问式
顾客是来咨询的 ， 不是来接任务的 ， 因此命令式的句子是不适合使用的 。 如果顾客是对产品了解的话 ， 他也不会来咨询 ， 因此也不要使用反问式的词语 ， 这样及其容易受到顾客的反感 。
售后工作流程是什么?
下面来了解接处理中差评的工作流程：
收到中差评——了解买家购买相关信息分析原因——及时与客户沟通(优选选择旺旺 ， 后考虑电话)——如果买家不接受修改 ， 那就给买家提供补偿措施;如果买家接受修改 ， 那就感谢买家;如果买家暂时没修改 ， 那就做好备注进行二次跟踪 。
淘宝客服处理售后时 ， 一定得耐心的接待买家 ， 这样处理起来会更顺利一些 。 客服处理售后的话术 ， 大家自行组织 ， 但是不管如何一定要遵守文中提及的几点原则 。

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