为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户， 提升商家操作便捷度， 提高用户满意度， 根据商家调研反馈， 咚咚工作台产品功能陆续上新啦， 敬请关注!
一、功能介绍：
1、APP端新增“取消订单”功能， 2023年4月开始陆续开放 。
功能位置：用户会话页的“+”号内， 点击“申请退款”后选择对应的订单;
默认售后类型和售后原因， 点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框， 后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能， 请关注麦头条更新公告 。
2、咚咚上线根据用户咨询意图， 给出客服建议解决方案的辅助功能， 无需手动配置， 自动识别 。 2023年4月灰度上线“催发货”场景， 其他场景在持续迭代中 。
当用户咨询问题命中系统识别的场景时(催发货)， 系统会在输入框上方给出推荐辅助答案， 解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题 。
客服可使用系统推荐的答案， 也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑 。
“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下， 经智能算法判断， 若为高购买意图用户， 则在一段时间后， 系统主动触达用户， 用特定话术或商品营销点发起催拍， 促成交易 。
目前已接入四种场景， 包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图 。
“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式 。 其中， “机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户;“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户 。
【京东催发货智能辅助和APP端代取消订单功能详解】此外， 开通该功能后， 还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息 。

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