视频号橱窗售后服务管理规则( 二 ) _其他干货

逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
(2)若视频号橱窗用户提交仅退款申请时视频号橱窗商家已发货，视频号橱窗商家应在视频号橱窗用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
3.1.2
视频号橱窗商家审核通过：如视频号橱窗商家在审核环节判断无需视频号橱窗用户返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给视频号橱窗用户。
3.1.3
视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.2 退货流程
3.2.1
视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后，视频号橱窗商家应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。
【视频号橱窗售后服务管理规则】3.2.2 视频号橱窗商家审核通过：视频号橱窗商家审核通过后，视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。
(1)视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核通过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。
(2)如视频号橱窗用户未提交运单信息，系统将在7日后自动关闭售后服务申请。
(3)视频号橱窗商家收货：视频号橱窗商家在收到视频号橱窗用户寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。
若10日内无签收信息，系统将在10日后确认收货并退款给视频号橱窗用户。
3.2.3
视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.3 换货、返修流程
视频号橱窗用户可向视频号橱窗商家提出换货、返修的需求，视频号橱窗商家需按本规则【二、售后服务原则】中的条款向视频号橱窗用户提供相应售后服务。
3.4 交易纠纷流程
3.4.1 纠纷发起：视频号橱窗用户对视频号橱窗商家退款审核结果存在分歧的，视频号橱窗用户可提交申请平台介入。
3.4.2 纠纷处理：腾讯依据《视频号橱窗交易纠纷处理规则》要求视频号橱窗用户或视频号橱窗商家提供证据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息。
3.4.3 纠纷判责：腾讯将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
四、售后服务要求
4.1 视频号橱窗商家以及视频号橱窗商家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及售后服务政策为来自视频号橱窗用户提供相应的售后服务。
4.2 视频号橱窗商家应在店铺后台预留有效的店铺管理员电话、客服电话、发货电话及退换货电话。
4.3 如视频号橱窗商家承诺的售后服务政策更有利于视频号橱窗用户，则应按更有利于视频号橱窗用户的政策提供售后服务。
4.4
由于视频号橱窗商家原因或商品质量等原因，导致视频号橱窗用户损失的(包含不限于运费、优惠券、商品差价等损失) ，视频号橱窗商家应承担产生的全部费用。

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