视频号橱窗发货规范及违规管理政策 _其他干货

视频号商家需要在消费者下单之后，及时发货。那么商家、达人发货需要遵守怎样的规则，来看最新的视频号橱窗发货管理规则：
一、适用范围
1.1本规则适用于准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。
1.2特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本管理规则。
名词定义见《视频号橱窗带货规则总则》
二、发货规范
2.1发货
指视频号橱窗商家应该在视频号橱窗用户付款后，视频号橱窗商家将视频号橱窗用户所购买商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统并点击发货。
在线支付订单付款时间以视频号系统记录的视频号橱窗用户付款成功的时间为准。
2.2揽收
指视频号橱窗用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。
2.3发货时效
2.3.1非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准;视频号橱窗商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时;
2.3.2预售商品按照《视频号小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，发货时间为4天-15天(最长时效仅可允许15天);
2.3.3视频号橱窗商家、视频号橱窗达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准;
2.3.4视频号橱窗商家、视频号橱窗达人与视频号橱窗用户另有约定的发货时间，以其约定时间为准;
2.3.5视频号橱窗商家完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收记录。
2.4发货包装管理
2.4.1发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等) ，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可以增加视频号橱窗链接及二维码链接等信息;
2.4.2发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)或与该店铺商品无关的信息。
三、违规管理
3.1延迟发货
3.1.1延迟发货：是指视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成发货，即视频号橱窗商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台，损害视频号橱窗用户权益的行为。
3.1.2视频号橱窗商家延迟发货时，腾讯将从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额;
3.1.3视频号商家发生延迟发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.1.4腾讯依据3.1.2规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人延迟发货行为做出处理的同时，将根据实际情况对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟发货订单完结(完成发货或退款成功) 。
3.1.5经腾讯核实，存在以下情形之一的，腾讯不强制视频号橱窗商家、视频号橱窗达人赔付，可由视频号橱窗用户和视频号橱窗商家、视频号橱窗达人双方自行协商解决：
(1)视频号橱窗用户滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的;
(2)由于视频号橱窗用户填写等原因，造成收货信息无效或不准确，导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货的;
(3)向腾讯进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法履约发货的，报备流程可依照《关于延迟、无法发货报备的指引公告》;

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