淘宝网评价规范变更 _经验干货

为了让淘宝评价内容更真实，提升用户对评价的体验，淘宝网将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更。此次规则变更于2021年12月21日进行公示通知，将于2021年12月28日正式生效。规则变更要点如下：

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1、调整评价内容及行为要求;
2、明确评价违规处置措施。
具体变更内容如下：
第一章概述
第一条【适用范围】适用于淘宝网卖家和买家。
第三章评价要求
第十二条【评价及回复内容要求】
交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
(一)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;
(二)盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的内容;
(三)其他异常评价内容。
第十三条【卖家行为要求】
(一)不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;
(二)不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;
(三)不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;
(四)不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
第十四条【买家行为要求】
(一)不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。
(二)不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
第四章违规处理
第十五条【违规处理】
违反以上要求的，淘宝网会根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等规则进行相应的处理。如：
(一)针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;
(二)针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施;
(三)针对违规买家可采取限制买家行为等措施。
【淘宝网评价规范变更】具体违规场景包括但不限于：
1、发布违禁信息：最新!淘宝平台违禁信息管理规则变更!
2、发布交互风险信息：淘宝发布交互风险信息是什么?违规怎么罚?
3、发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=3224&cId=15
4、虚假交易：淘宝虚假交易违规被罚的后续问题怎么处理?
5、骚扰他人：淘宝变更关于骚扰他人实施细则，明确会员申诉细节
6、诱导第三方：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11003810&cId=15
7、不当获取使用信息：淘宝变更关于不当获取使用信息实施细则
8、滥用会员权利：[重要]新增“滥用会员权利”规则公示
第十七条【投诉处理】
(一)双方已互评的交易，会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。
(二)投诉凭证包含但不限于以下内容：
1.阿里旺旺或千牛举证号;
2.完整清晰的聊天历史记录截图;
3.手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
4.其他可以证实被投诉方存在恶意行为的凭证。
规则解读：
一、【评价及回复内容要求】中涉及的广告信息具体包括哪些情形?
广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：

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