(四)【瑕疵未披露问题】
买家主张收到翡翠存在黑点、裂纹、表面坑洞等瑕疵 ， 而卖家未事先披露该等瑕疵 。
1.举证要求：
(1)买家举证：
买家可提供正常室外光线下肉眼可见的明显瑕疵实物图片、交易快照、旺旺聊天记录 ， 证明商品存在瑕疵情形属实 。
(2)卖家举证：
卖家可提供交易快照、旺旺聊天记录证明买家付款前已明示告知买家该等瑕疵 ， 或买家付款后已明示并征得买家同意的 。
2.处理标准：
商品存在瑕疵未披露情形 ， 经判定买家举证有效 ， 淘宝支持买家退货退款 ， 运费由卖家承担 。
第六条【关键信息缺失问题】
买家主张收到的贵金属、贵金属首饰缺失印记或标签 ， 或印记与标签缺乏关键信息的 。
(一)举证要求
买家可提供贵金属、贵金属首饰全方位的照片、交易快照、旺旺聊天记录 ， 证明关键信息缺失属实 。
(二)处理标准：
商品存在关键信息缺失情形 ， 经判定买家举证有效 ， 淘宝支持买家退货退款 ， 运费由卖家承担 。
第七条【材质虚假问题】
买家主张收到的商品系人工处理或人工材质 ， 与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不符 。
(一)举证要求：
1.买家举证内容：
(1)买家可提供与卖家协商一致的具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证、交易快照、旺旺聊天记录 ， 证明商品材质虚假属实 。
(2)买家与卖家无法就检测机构达成一致的 ， 应淘宝要求 ， 买家可提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证 ， 证明商品材质虚假属实 。
2.卖家举证内容：
卖家可提供已告知或在显著位置提示买家的交易快照、旺旺聊天记录证明买家事先明知商品系人工处理或人工材质 。
(二)处理标准：
【淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范】商品存在材质虚假问题 ， 经判定买家举证有效 ， 淘宝支持买家退款 。 应淘宝要求 ， 商品经买家送检后证实为材质虚假问题的 ， 检测费用由卖家承担;非应淘宝要求 ， 买家将商品送检的 ， 检测费用由双方自行协商处理 。 双方有约定的 ， 从其约定 。

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