对淘宝卖家来说， 如果能够及时响应消费者， 那肯定也能够带来更多的转化， 但是很多卖家都不知道淘宝旺旺的响应率应该是多少， 又该怎么去做， 我马上给各位介绍 。

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这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
【淘宝旺旺响应率多少？怎么做？】2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因,比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦 。 可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100% 。
这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统
计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。 比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确 。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。 这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
怎么做?
1、先设置旺旺显示客户的等待时间， 这样客户一进来联系你， 会有显示出等待了你多长时间， 这样你好速度回复客户 。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间， 所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了， 建议可以等到31分后再进行回复 。
3、如果客户不多的情况下， 可以客户一进来就关闭客户， 然后到最近联系人里面找回客户进行回复， 这样不会计算到等待时间 。
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语 。

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