消费者在淘宝查看产品的时候 ， 如果对产品有意向 ， 一般会向客服咨询一些问题 ， 若是客服能够打消客户心中的顾虑 ， 客户大概率会下单 。 在这个过程中 ， 有一个数据叫做响应率 ， 是非常重要的 。
一、怎么提高响应率?
1)首先需要练打字速度 ， 人为提升第一步~
2)设置自动回复 ， 对于客户的一些问题要做到 ， 我们应该陆续快速为他们解答和回复 ， ;咨询人数较多的话 ， 就需要建立常见问题的快捷 ， 每隔一段时间去优化一下话术;
3)还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解;
4)最后就是设置淘宝店小蜜 ， 在客服不在的时候 ， 对于一些简单的问题 ， 顾客会自己点击关键词回复 ， 这样才能保证询单回复率 。

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【淘宝旺旺询单怎么提高响应率？阿里的消息要回吗？】二、常见问题解答
1、阿里官方发来的消息是否需要回复 ， 会影响响应速度速度和响应率吗?
答：官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯 ， 知晓即可 ， 可以不回复 ， 不会影响 。 子账号、商家账号间的消息也不记录考核 。
2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样的?
答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率 。
3、店小蜜回复是否被计入旺旺响应中?
答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复 ， 店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复 。
4、如果客服在三分钟内没有主动响应买家的咨询 ， 系统会不会自动推送同行的产品?
答：不会 ， 当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后(发生时间是每日9:00~21:00) ， 卖家在3分钟内未向买家主动进行响应 ， 且买家在该店无历史订单 ， 且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时 。
对于商家来说 ， 响应率如果太低 ， 会给店铺带来不好的影响 ， 所以 ， 一定要给客服做好培训 ， 让客服对常见问题提前设置好回复语 ， 这样可以大大提高客户回复的速度 。

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