【淘宝旺旺信息是什么？有什么功能？】淘宝商家在运营店铺的过程中， 不仅仅需要及时维护店铺中的商品， 同时还要注意与消费者沟通 。 只有将这些工作都做好了， 才能获得消费者的认可， 让店铺获得持续不断的发展 。 经常会听到淘宝商家说要及时处理旺旺信息， 但是一些新手卖家不知道是什么意思， 那么淘宝旺旺信息是什么？

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一、淘宝旺旺信息是什么？
淘宝旺旺是平台提供的商家与消费者之间的沟通工具， 通过旺旺消费者可以咨询商品的信息， 因此淘宝旺旺消息是指客户发给商家的信息 。 如果商家不能在第一时间处理客户信息， 那么很有可能导致顾客的流失 。
二、淘宝旺旺有什么功能？
1、收发消息
收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能， 商家单击宝贝页面上“在线客服”的图标， 就能打开与该店铺客服的聊天对话框 。
2、自动回复
当商家不进行计算机操作超过15分钟， 就可以使用自动回复功能， 帮助商家解决客服的常见问题 。 点击淘宝旺旺面板的“登陆”>> “自动回复”， 就可以根据店铺情况设置自动回复 。
3、快捷短语
当商家需要经常用一些固定不变的语句回复， 比如说“您好， 欢迎您的光临！”一类的话， 可以将这些回复语句设置成为“快捷短语” 。 只需要打开聊天对话框， 点击“快捷短语”进行设置 。
4、给指定淘友发送消息
淘宝旺旺可以作为好友之间的沟通工具 。 如果自己淘宝旺旺里面淘友太多， 找一个淘友往往上翻下翻会很难找到， 这时候可以在淘宝旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”， 输入淘友的名字， 即弹出聊天对话框 。
淘宝旺旺在店铺运营过程中的作用是非常大的， 想要在淘宝长期发展的商家， 一定要熟悉旺旺的功能才行 。

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