2月15日零点起 ， 淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前 ， 淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单) ， 天猫店铺任意金额订单 ， 系统将自动进行“未发货秒退款”处理 ， 无需商家再有额外操作 。 (虚拟、订制等特殊类目除外)
此次规则变动后 ， 最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本 。 规则变动前 ， 为了适应大部分的店铺情况 ， 小于等于200元且付款2小时内的订单 ， 系统支持秒退 ， 其它的订单则需要商家逐个手工操作 。 因此 ， 先前已经有部分商家根据自身情况 ， 自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退 。

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规则升级后 ， 商家需要注意什么呢?很简单 ， 主要两点：
一、发货后及时点击“发货” 。 切勿实际已发货 ， 却未点击“发货” 。
【淘宝天猫未发仅退规则升级后，商家需要注意什么？】附：如果有商家使用ERP、WMS系统发货 ， 请将发货信息实时回传平台 ， 并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截 。 (ERP可以提醒发货失败/同步失败 ， 并提供失败的明细或进行快递拦截)
二、定制类商品切记规范发布商品 。 具体哪些属于订制类商品 ， 又该如何规范发布 ， 参考如下：
1、发布在定制类目下面的商品 ， 如个性定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等 。
2、淘宝店铺：非定制类目 ， 但是商品也支持定制 。 商品发布的时候 ， 选择宝贝定制中的“支持” 。
3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单 。
当然 ， 对于系统支持的“未发货秒退款”订单 ， 商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细 ， 定期进行核对 。 如果发现商品已发货在途 ， 我们可以及时联系合作快递进行拦截 。
同时 ， 为保障商家的权益和风险 ， “未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效 ， 商家一旦遇到恶意订单 ， 营商保会为商家进行主动识别和风险预警 。
最后 ， 对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家 ， 也想提升客服工作效率 ， 可通过AG(服务市场搜索千牛售后 ) ， 根据自身情况免费进行自定义配置 。

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