京东客服助手支持代消费者申请售后卡片功能已上线近2年时间 ， 期间也不断收到大家的宝贵建议 。 为帮助大家更好地使用 ， 现对京东客服助手代申请售后功能进行全面升级 。 来看功能介绍：
功能1：商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后
【适用场景】当商品已超过可申请售后期限 ， 但您与消费者达成一致愿意帮其受理售后诉求时 ， 只能引导消费者联系京东客服协助申请超期售后 ， 故上线该功能;
【功能路径】咚咚工作台(新版)—客服助手—首页—订单模块;
【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮 ， 选择期望申请的售后类型 ， 此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识 ， 若期望超期申请 ， 则选择对应售后类型完成售后申请即可;
【常见问题】
Q1：为什么售后类型不会显示“已超期” ， 而是直接不显示?
A1：超期售后仅对“原本就支持该售后类型 ， 只是超过了可申请的时效”这种情况使用 ， 如该商品原本就不支持某种类型(如服饰类目的商品不支持维修) ， 则不会露出超期选项标识;
功能2：代申请换货——支持选择换新商品
【功能简述】支持咚咚客服助手中 ， 代消费者申请换货类售后服务单时 ， 选择需要换新的商品(sku);
【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;
【常见问题】
Q1：新商品字段是否必填?
A1：该字段为必填字段;
Q2：什么商品会出现在字段选项中?
A2：商品类目开通“随心换”的前提下 ， 申请售后的商品spu下存在多种京东价相同的sku时 ， 这些sku会出现在选项中 。
功能3：支持代消费者申请“维修”类型的售后服务单
【功能简述】支持咚咚客服助手中 ， 代消费者申请“维修”类售后服务单;
【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;
【京东商家代消费者申请超期售后功能详解】【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮 ， 售后类型选择维修后 ， 填选对应售后类型完成售后申请即可 。

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