淘宝客服回答问题技巧，怎么做？ _经验干货

对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍。
【淘宝客服回答问题技巧，怎么做？】

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1.乱说极限词
作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。
一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词。
2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，
除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志。一旦客服立了flag ，未到指定时间就是为自己挖一个洞。
3. 一本正经沟通
很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流。实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应。
淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。
4. 中差评不处理
淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，
对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地。
若客户已经给了中差评，然后，您可以在旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复。若有理有据的解决了中差评，
不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求。
5. 对待客户不够温柔
淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客。
虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。
客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度。

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