现的分流规则， 会先匹配客服分组， 然后再在客服分组中找到合适的人 。 客服分组的匹配规则我们在前面的教程中已经介绍了， 是根据人群、商品、意图、订单的顺序匹配 。 而在在分组内匹配客服的时候， 我们之前的做法是考虑客服的权重&繁忙度， 追求效率优先， 简单来说就是谁相对空闲就分配给谁 。

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但是对于商家而言， 接待的快不代表接待的好， 特别是对于售前客服而言， 还承担着导购的职责， 对于他们而言， 带来成交是最重要的事情之一 。 基于这个考虑， 我们对原来的效率优先模型进行了升级：综合考虑繁忙程度和转化率， 在同等情况下优先分配给转化率高的客服 。
这个模型现在还在内测阶段， 根据目前内测商家的数据， 可以为售前客服提升30%的转化 。
使用教程：
1、入口
在新分流后台：高级设置-分组设置-分配模式选择中 。
2、开通并设置生意参谋-服务洞察(免费)
我们分配时依赖的转化数据， 用的是官方生意参谋的数据 。 因此需要大家去后台订购开启生意参谋-服务洞察(免费)， 并且设置转化率计算的相关数据 。
在开通生意参谋-服务洞察后， 还需要在服务洞察页面中进行绩效配置和客服配置 。 注意：如未配置客服绩效， 或分组内有客服未配置参与计算， 则无法获取客服转化率数据， 可能导致转化优先失效!
注意：由于我们使用的是生意参谋的数据， 不是商家自己购买使用的赤兔等三方绩效软件， 因此计算出的转化数据不可能完全一样 。 同时， 分配时除了参考转化率， 也会参考客服的实时繁忙度， 防止单个客服过于繁忙 。 这两个造成的结果是， 赤兔等三方软件里转化率第一的人， 接待的人数不一定是最多的 。 不过， 虽然排名不可能一一对应， 大致趋势是一致的， 比如转化率top30%的客服， 接待量也差不多是在top30% 。
【淘宝客服新分流模式是怎样的？使用教程分享】另外， 模型排名采用的转化率数据， 是根据客服在历史近段时间内(目前为前20天)的当日询单下单转化率进行测算的， 可能与接待实时询单转化率的排名存在一些差异， 但是大致趋势会保持一致 。
3、设置模型强度
这个模式的本质是会优先分配给转化高的客服 。 那么一天接待下来， 高转化客服的接待人数就会比低转化的客服多， 这个是必然的， 也就是说， 会造成一定程度的分流不均 。
不同商家对不均程度的接受度不一样， 因此我们允许商家设置高、中、低三种强度 。 强度越高， 转化增量越大， 但是客服间接待量差异相应的也会越大 。 亲们可以尝试根据自己的情况， 决定使用高、中、低哪种模式 。
4、选择生效的分组
不是所有的分组都适合转化优先模型， 比如售后分组就不强调转化 。 亲们可以选择部分售前相关的分组， 使用该模型 。

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